My complaint:

Omdat wij begin juli voor het eerst op vakantie gaan met onze 5-jarige zoon met autisme, willen wij graag een paar vragen stellen over de geboekte accommodatie. Dit is nl. Op site niet duidelijk. Daar wordt een andere benaming gegeven dan in onze bevestiging. Wij proberen Neckermann al twee weken te bereiken per telefoon en mail. Echt onmogelijk!!!!!! Wachttijd aan de telefoon al 3x meer dan 25 min. in de wacht gestaan!!!! Op onze mails alleen automatische excuses voor de late reactie???? Zonder dat er ook daadwerkelijk een reactie komt. Echt heel klant onvriendelijk.

Desired solution:

Dat ze ons even terugbellen.