My complaint:

Afgelopen week hebben wij een reis met jullie organisatie gehad naar Icmeler in Turkije.
Deze reis is voor ons zeer teleurstellend verlopen.
Ondanks dat we in December 2009 hadden geboekt kregen wij bij aankomst in Dalaman te horen dat wij overboekt waren.
De hostess ter plaatse deed hier nogal lacherig over en vond het allemaal niet zo een probleem.
Dit was het voor ons wel omdat wij specifiek deze vakantie hadden geboekt in hotel Létoile beach.
Tijdens de transfer van Dalaman en Icmeler werden we door iemand van de animatie begeleid echter deze deed dat op een wijze, en naar ons gericht v.w.b. de overboeking op een heel irritante wijze of het de normaalste zaak van de wereld was.
In het voor ons geregelde hotel werd er alles aan gedaan ons op een correcte wijze te helpen echter we werden geplaatst in een achteraf kamer waar we zeker niet voor hadden geboekt en we wisten niet voor hoelang dat zou zijn. Dit was zowel bij de hostess als bij de hotelleiding niet bekend. We moesten maar wachten op het bezoek van de hostess die de volgende dag zou langs komen, echter deze verscheen niet op tijd en liet ons wachten omdat ze eerst andere mensen in dat hotel ging helpen.
Omdat wij een late vlucht hadden en een vroege vlucht terug waren wij al 2 dagen van ons 8 daagse verblijf kwijt, en door dat we een afspraak hadden met de hostess werd de eerste dag van ons verblijf ons gedeeltelijk ontnomen omdat wij daar op een bepaalde tijd moesten verschijnen.
De tweede dag was de dag van de verhuizing, we moesten om 12 uur uitchecken en we konden pas om 2 uur inchecken in ons geboekte hotel. Wederom een dag die we niet zelf konden indelen, ons geplande bezoek van familie in een nabij gelegen plaats hebben wij hierdoor niet kunnen doen.
Dus toen bleven er voor ons maar 4 werkelijke vakantiedagen over van de 8 die we geboekt hadden.
De hoteleigenaar van ons geboekte hotel gaf via de hostess door dat wij als compensatie de mooiste kamer die er was zouden krijgen en dat wij een fruitschaal en een fles wijn op de kamer zouden krijgen. Dit gebeurde ook diezelfde middag maar het fruit dat wij kregen was van dien aard dat dit gelijk in de container kon worden gegooid, ook de fles wijn bleek bedorven te zijn.
We hebben nog aangegeven dat het gebodene niet erg overtuigend was om ons te compenseren omdat wij hier toch voor betaald hadden we hadden toch all inclusive geboekt, fruit en wijn waren toch anders vrij te verkrijgen in het hotel.
Er werd hier echter nogal laconiek op gereageerd en we moesten maar blij zijn dat we wat kregen.
De hotelkamer die ons werd toegezegd bleek een zeer klein en gedateerde kamer te zijn en zeker niet de mooiste kamer van het hotel, op ons verzoek om een verdieping hoger te mogen verblijven werd niet gehonoreerd en met enige spot behandeld.
Er is ons inziens, te weinig gedaan om ons verblijf vanwege de overboeking op een dusdanige wijze te veraangenamen.
De hostess, Rianne Ekkerman was mijnsinziens niet bij machten de hoteleigenaar te overtuigen. Zij was naar ons toe wel zeer behulpzaam maar dit leverde geen resultaat op.
Ons plan was dat wij een weekje even konden uitblazen in Iclemer, door deze problemen hebben wij een zeer teleurstellende vakantie gehad.

Gewenste oplossing

Teruggave deel reisgeld