My complaint:

Vrijdag 8 februari heb ik een reis naar Alanya geboekt om ong 23.00. Vertrek dins 1 okt 2013 – 15 dagen – all inclusive res: 51063293
Deze reis staat op de website voor 620 euro, vervolgens boek ik deze reis en kost hij 696 euro op de kassabon.(zie bijlage) Heel bijzonder na 1 klik op de knop. Reserveringskosten en calamiteiten komen hier nog bovenop.
Het eerste moment dat ik in de gelegenheid ben om jullie om uitleg te vragen is die dinsdag erna 12 februari.
Dus ik bel met 1 van de medewerkers van Customer Contact Server. De persoon die mij te woord staat kan mij geen specifieke uitleg geven waarom er zomaar 76 euro per persoon bij de prijs word opgedrukt. Zij verteld mij dat het systeem nog niet helemaal goed is, maar daar kan ik niks aan doen en vind ook niet dat ik daarom zoveel meer per persoon moet betalen. Volgens deze persoon kan ze er niks aan veranderen tenzij ik direct had gebeld, maar het voordeel van boeken via internet is dat wij werkende mensen dit in de avonduren kunnen doen en ik dus niemand kan bereiken. Ze verwijt me dan ook dat ik pas dinsdag bel, maar ja er moet gewerkt worden toch?? Jammer dat het bijna mijn eigen fout is, dat jullie geld bij de prijs op drukken en dat ik moet boeten omdat jullie de zaken niet op orde hebben
Ik wil precies weten waarom er met 1 klik op de knop 76 euro pp bij onze reis op komt. Ik zie nergens een vanaf prijs staan. Ik wil dus een goede reden en antwoord op mijn vraag.
Anders moet ik toch een stap verder gaan en misschien is het dan wel een goed idee om het programma kassa te benaderen en kijken of zij een antwoord van jullie kunnen krijgen.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een specifieke uitleg waarom de reis in 1 x zoveel duurder is geworden
En uiteindelijk wil ik de reis voor het bedrag wat op de site staat. En dat is 620 euro pp