My complaint:

wij kregen in de bus een briefje waarop stond dat er de volgende avond om half 7 iemand van Neckerman een reisleidster dus die wat meer informatie zou geven zou komen! dus wij wachten meer als een uur geen reisleiding!
omdat de ouders van haar in hetzelfde hotel logeerden als wij,wisten we dat ze sávonds om 8 uur met haar ouders afgesproken had en hebben nogmaals gewacht! toen ze in ons Hotel aankwam zei ze dat ze geen dienst had en ons niet te woord kon staan,we hebben nog gauw het briefje kunnen laten zien waarop een verkeerd tijdstip stond,maar ze had geen tijd en we kregen nog geen eens een excuus of iets !

Desired solution:

al is het maar een excuus voor het wachten enzo wij vonden dit niet netjes!!