My complaint:
Na vier maal met de klantenservice gebeld te hebben omtrent de cashback van de smartline actie kwam er zo leek het vorige week eindelijk een doorbraak, persoonlijk contact, iemand die te erkennen gaf dat eerdere telefoontjes gewoon niets van genoteerd was, een notitie van 3 telefoontjes, maar geen klachtomschrijving. Cashback formulier was zoek, gelukkig kon ik dit zo aanreiken omdat ik alles in een bestand heb bewaard, inclusief het cashback formulier. Na twintig minuten telefoon, alles zag er goed uit, rekeningnummer nogmaals bevestigd en deze week zou het dan eindelijk zover zijn. Maar helaas niets is minder waar… geen cashback, en geen energie meer om nogmaals de normale weg te gaan bewandelen wat zich klantenservice noemt, waar je al belachelijk lang moet wachten doorgaans, en nog eens een betaalde 0900 lijn ook. We zijn nu al 4 maal beloofd geld terug te ontvangen en al drie weken terug van vakantie inmiddels, mijn geduld is op!
Bij deze gaan we de zaken eens omdraaien met dit fijne reisbureau, het gaat ruim 3 uurtjes telefoneren worden wat al 27 euro bedraagd, plus bellen tussen 9 en 5 omdat dat de tijden zijn waarop de afdeling debiteuren open is, dus onder werktijd; 3 maal 50 euro arbeidsloon wat ik heb moeten invsteren, dus dat word een leuke factuur voor jullie fijne actie. 27 + 150 + 597(wat het anders was geweest)maakt 774 euro, en dan nog de kosten voor het bureau dat deze incasso gaat doen. Hopelijk gaan meer mensen die hun beklaag doen over de slechte afhandeling van deze actie dezelfde weg bewandelen, misschien leert men dan eens wat service is, tot 4 keer toe een belofte niet nakomen gaat er bij niet meer in, en hiervoor mag dan ook wel eens aandacht komen binnen deze organisatie die voornamelijk snel rijk wilt worden althans zo lijkt het, want wij mochten wel 5 uur na de boeking even overmaken en snel graag. Het ergste is nog dat bij andere organisaties deze reis wel 200 euro p.p. scheelde maar vanwege de cashback actie kwam Neckermann er beter uit, totdat je dus niks terug krijgt en aan het bellen kan blijven. Dus bij deze rechtsbijstand in gang gezet, nu zijn jullie aan zet. Alvast bedankt voor alle moeite die je ruimschoots na je vakantie nog kan nemen om het af te handelen, dit geintje heeft al aanzienlijk meer tijd gekost dan de reis boeken, dat kan toch niet de bedoeling zijn! Neckermann bedankt!
Desired solution:
Die kans is voorbij, ik draai hierbij de rollen om omdat ik naar eer en geweten heb gehandeld en veel geduld heb gehad, teveel al eigenlijk.
Het incasso belt me vanmiddag terug en zal dan niet omkeerbaar zijn, oplossing is de geleden schade en extra gemaakte kosten
per spoedstorting op de rekening over te maken (dit kost 25 euro en moet persoonlijk bij de bank)maar dit zal vast en zeker niet kunnen bij zo`n chaotische organisatie.
