My complaint:

Bij aankomst op de luchthaven was het erg onduidelijk waar we Neckermann konden vinden. Er stond niemand met een bordje. Na ongeveer 10 minuten zoeken zagen we een soort standje met in kleine letters thomas cook en neckermann. Erg onduidelijk.
Bij aankomst in het hotel bleek dat de informatiebijeenkomst pas na 3 dagen was. Bij de bijeenkomst werd alleen ingegaan op de excursies die je direct bij Neckermann kon boeken. Wanneer je ergens anders boekte en erg ging wat mis, zoals het kwijtraken van een tas, dan zou de reisleider hier niks aan doen. Dit omdat we niet bij hem boekten. Vind dit erg slecht, naar mijn idee is het de taak van de reisleiding om je te helpen. Ook al zou hij maar meegaan naar de politie om aangifte te doen, mocht dit zo wezen. Reisleider was erg kortaf toen we hem naar informatie vroegen over de omgeving. Dit waarschijnlijk omdat we geen excursie bij hem geboekt hadden. Vond dit erg slecht, ben dit ook niet gewend van een reisleider. Hij hoort er te zijn als reisleider, niet als excursieverkoper.

Desired solution:

reactie van neckermann