My complaint:

Onderstaande mail verkeer met Neckermann, hierin geven ze toe dat er een fout op de site staat maar komen niet met een passende oplossing

Beste Esmee,
Gisteren avond hebben we ruim een half uur aan de telefoon gezeten over onderstaande aanbieding.
Wellicht dat je al weet waar het over gaat, maar ik zal voor de zekerheid even in kort ons probleem uitleggen.
Gisteren ochtend hebben wij onderstaande aanbieding gezien op jullie site.
Omdat er NIET bij stond dat er nog maar een beperkt aantal kamers aanwezig waren bedachten wij dit later op de dag te doen.
In het begin van de avond wilden we de reis boeken, maar stonden er andere prijzen, andere tijden en was de reis ruim 300 euro duurder.
Vervolgens heb ik het onderstaande printscreen via … naar je toegestuurd.
Wij zijn van mening dat uw organisatie een fout heeft gemaakt door ons te verleiden met iets wat er niet is.
U gaf ook toe dat er een fout was.
Echter, wat uw organisatie aanbied moeten ze ook nakomen.
Graag willen wij gebruik maken van de reis, voor dit geld en deze kamer.
Heeft Neckerman een oplossing ?
Ik hoor het graag.
Met vriendelijke groet,

R. Snijder

Geachte heer Snijder,
Wij stellen u ook helemaal in uw gelijk, de aanbieding zou moeten zijn E1921,50 en voor deze prijs zouden wij het ook kunnen prijsmatchen bij mijn supervisor. Echter voor het bedrag dat u s’ ochtends zag op de site is de aanbieding niet meer van toepassing. Wij kunnen het dan ook niet voor deze prijs aanbieden.
Heb gister nog een uur naar andere aanbiedingen gezocht voor onder de E1700 maar omdat u in een familiekamer wilt zitten is dit erg moeilijk.
Wij horen het graag als u de aanbieding wilt voor E1921,50 dan kan ik het voor u proberen te prijsmatchen bij mijn supervisor, echter kan ik het niet aanbieden voor de prijs die u s’ ochtends op de site zag.
Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Met vriendelijke groet,
Esmee Teel
Customer Contact Center
Thomas Cook Nederland B.V. (KvK 33127166)
Spicalaan 41, NL-2132 JG Hoofddorp
Postbus 700, NL-2130 AS Hoofddorp
Neckermann – Vrij Uit – Thomas Cook
Neckermann – Vrij Uit – Thomas Cook
Neckermann – Vrij Uit – Thomas Cook

Desired solution:

Dezelfde reis of een zelfde reis voor het zelfde geld.

De gestuurde print screen van de vakantie die ik in mijn mail had geplakt hierboven niet erbij zit.
Deze heeft Neckermann al wel gezien in het email verkeer.
Het gaat om een 11daagse vakantie die s\\\'morgens voor 1665 euro werd aangeboden. Er stond NIET bij dat er nog een beperkt aantal kamers beschikbaar waren en dat we dus op moesten schieten. Vervolgens klopten een paar uur later de prijzen niet meer (als je bijv. op 446 euro drukte staat er op de kassbon 650). Neckermann geeft mij gelijk maar komen niet met een gepast oplossing.