My complaint:

1. all-inclusive was niet bij het personeel bekend. We
hadden het verkeerde polsbandje(wisten wij veel!). We
moesten om alles vragen. Geen keuze-menu( geen buffet,
omdat er te weinig all-incl. gasten waren. Oké, maar
konden niet kiezen, iedere dag kip, ong. hetzelfde menu.
We moesten betalen voor de animatie-avond + het eten! Na
moeizaam overleg met de Neckermann- reisbegeleider
kregen we het geld terug. De manager (Houssein?) was
duidelijk gepikeerd en heeft ons dat duidelijk gemaakt.
De vrouwelijke manager schijnt heel aardig te zijn,
hoorden wij later. Wij wisten niet van haar bestaan.
2. De reisbegeleiding is helaas slecht te noemen: slecht
sprekend nederlands/engels. Er was geen enkele infor-
matie aanwezig over Alanya. Vragen was moeilijk, want
het receptie-personeel sprak niet of nauwelijks Engels
of Nederlands(overigens zeer vriendelijk personeel!)
3. Wij zochten een excursie uit via Neckermann bij de aan-
wezige Neckermann- begeleider. We wilden niet in een
bus,maar boot. Hij probeerde tot vervelends toe ons een
reis de bergen in “aan te smeren”. Bij de vraag om meer
info over de omgeving, was die er niet. Wij hebben die
van een Nederlands sprekende Corendon- medewerker de
laatste dag nog gekregen!
Onderweg naar de excursie heeft de zeer slecht Ned./En-
gels sprekende “reisleider” ons geen enkele toeristische
info verstrekt en heeft constant in het Turks zitten
bellen, maar vroeg wel om een fooi!
3. Onze terugweg was helemaal erg: we werden ‘s nachts om
2.00 uur opgehaald om 7.00 uur terug te vliegen! Dus
geen eten. Een gevraagd lunchpakketje bestond uit 2
stukjes stokbrood en een plakje kaas. We moesten dus
voor de laatste dag ons eten betalen, wat all-inclusive
was!
4. We wisten, dat het appartement in het centrum ligt, maar
we hadden een deprimerend uitzicht!

Desired solution:

Compensatie voor onkosten en niet verkregen all-inclusive.
We hebben een teleurstellende vakantie gehad!
Ook op de enquete, die op uw verzoek werd gestuurd, kwam geen reactie. Vandaar, dat ik dit, ook voor mij lastig besluit,
klachtenformulier invul!
Neckermann zou m.i. betere begeleiding kunnen geven aan de medewerkers. Zij doen op hun manier erg hun best, maar hebben kennelijk geen feedback!