Complaint: Smartline actie

user-200874 on 24 September 2013 about Neckermann Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Geachte mevr Wiersma

Hier precies hetzelfde verhaal
Mischien kunnen we samen in actie komen want dit slaat natuurlijk nergens op.
Sorry hoor maar kom dan niet met een actie.
En daarbij zo kan iedereen wel een actie bedenken..
Gewoon de helft geen mail sturen en extra laten betalen dan kan het wel weer uit.
Ik ben hier nog niet klaar mee en zal desnoods andere stappen ondernemen.
Graag zou ik in contact komen met andere gedupeerden zodat we misschien samen actie kunnen ondernemen.
Want dan denk je te gaan genieten van je vakantie krijg je dit.
Voor ons een x neckerman en nooit weer.
En dit zal ik ook aan andere mensen door gaan geven (ze waarschuwen voor jullie actie volgend jaar en aanraden toch maar met een andere maatschappij op vakantie te gaan)

Mvg Judith Schaafsma

Desired solution:

Dat ze gewoon netjes naar alle gedupeerden in dit geval het geld terug storten.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Neckermann Reizen about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Neckermann Reizen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Neckermann Reizen

Neckermann Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Schaafsma,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig te horen er onduidelijkheid was bij u betreffende de volledige voorwaarden waaraan u dient te voldoen om in aanmerking te komen voor de Smartline actie.

Naast het boeken van uw reservering op 25-05 was het invullen van het cashback cruciaal.
Zonder het invullen van dit formulier heeft een klant geen recht op de terug storting van maximaal € 800,-.

De volgende actievoorwaarden voor de Smartline actie 2e persoon voor € 1,- stonden op onze website.
LINK:
Actievoorwaarden: http://neckermann.nl/~/media/files/Actievoorwaarden-smartline-consumenten-a.aspx

Naar onze mening heeft Neckermann Reizen er alles aan gedaan om alle klanten hiervan op de hoogte te stellen.
Het is ook maar bij een enkele boeking het geval dat de klanten dit vergeten waren of over het hoofd hebben gezien.

Voor al deze klanten is er door de directie besloten, om geen uitzondering hiervoor te maken.
Wij kunnen u daarom helaas geen coulance toekennen.
Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen

All complaints of