My complaint:

mijn surfboard is geaccepteerd om mee te nemen in het vliegtuig, maar op bestemming aangekomen mocht mijn
surfboard niet mee met de bus naar mijn appartement.
veelvuldig gevraagd bij het reisbureau of alles in orde en ik hoefde mij geen zorgen te maken alles was geregeld,
maar daar aangekomen heb ik zelf een taxi moeten nemen
wat mij 110 euro enkele reis heeft gekost. ik ben hier zeer boos over omdat mij dit niet is medegedeeld. ik moest ook maar weer zien terug naar het vliegveld te komen met mijn surfboard.

Desired solution:

de oplossing waar ik tevreden mee zou zijn is mijn taxikosten vergoed krijgen en betere informatie naar
mij was wel op zijn plaats geweest. en de transfer informatie meegeven had een hoop ellende kunnen voorkomen.