My complaint:

Bij het boeken van onze reis via reisburo De Wit in Gemert is een offerte opgesteld. Vertrek 12-7-2011 vanaf vliegveld Eindhoven om 09.50 uur richting Barcelona. Terug 19-7-2011 vanaf Barcelona om 17.50 uur. Bij het afhalen van de tickets bij reisburo De Wit bleek vertrek op 12-7-2011 om 17.50 uur en terug al om 09.50 uur vanuit Barcelona. Het lijkt erop of dat bij het opstellen van de offerte de tijden (per abuis) zijn omgedraaid. We missen dus twee dagen vakantie. De tickets lagen pas enkele dagen voor vertrek klaar, dus heb je geen tijd meer op te reageren. Ik heb geklaagd bij reisburo De Wit. Zij geven Transavia de schuld. Maar volgens mij is er bij reisburo De Wit te Gemert of bij Neckermann een fout gemaakt en zijn de reistijden omgewisseld. Waarvan wij nu de dupe zijn geworden.

Desired solution:

Wij zijn tevreden als reisburo De Wit (met wie wij een reisovereenkomst hebben afgesloten) alles in het werk stelt om ons tegemoet te komen. Ze hebben een slecht alternatief aangeboden om bij de heenreis via Amsterdam te vliegen. Van andere reizigers (van de vlucht via A'dam) heb ik vernomen, dat zij lang hebben moeten wachten, voordat zij in het hotel terecht konden. Een slecht alternatief dus. Tegemoetkoming kan door een weekendje in een stad in Europa aan te bieden. Op kosten van reisburo De Wit in Gemert en/of Neckermann.