My complaint:

Afgelopen zaterdag kreeg ik een brief in m’n post van Neckermann, feliciterend met m’n vakantie…
Daar stond dan wel natuurlijk de prijs van ruim 1400€ voor tegenover.
Direct even bellen met Neckermann…
Bleek dat iemand een reis heeft geboekt met mijn naam, adres en geboortedatum.
Alleen het opgegeven email adres klopte niet.
Ik begreep snel waarom het email adres niet klopte, blijkt dat er aan aantal bevestigingen over de boeking via mail binnen komen.
De brief die ik op m’n woon adres kreeg was dan ook al een herinnering-brief.
Ik natuurlijk meteen aan de lijn met neckermann…
Probeer uit te leggen dat iemand mij een oor aan probeerde te naaien, een heuse rot streek, want de annulerings-boete bedraagt nu al ruim 500€!!!
Doordat een foutieve email adres was opgegeven was dit bedrag snel omhoog geklommen voordat ik er achter kon komen wat gaande was.
Heb uitgelegd dat iedereen die op m’n website of Facebook komt die gegevens zou kunnen invullen. Of eventueel een persoon dicht bij mij die grappig wil zijn of mij gewoon niet kan uitstaan.
D’r hoeven namelijk geen persoonlijkere gegevens worden ingevoerd, zoals rekening nummer of Sofi-nummer.
Vroeg ook aan de telefoon of ik wel het IP-adres mocht krijgen van de reservering, om eventueel zelf te achterhalen waar dit vandaan komt, maar dat was niet hun werkwijze.
Enfin…
Mevrouw aan de lijn legde me uit dat ik aangifte kon doen bij de politie, maar dat ik dat zo snel mogelijk moest doen omdat de annulerings boete steeds hoger wordt in rap tempo.
Aanstaande vrijdag is de eerste dag dat ik een paar uur weg kan van werk, onbetaald nota bene, om aangifte te doen.
Hopende dat de boete dan nog niet al te hoog is gestegen!
Maar op m’n werk werd gister verteld aan mij, dat ik niet aansprakelijk ben voor die boete zodra ik aangifte zou doen.
Iets wat de telefoniste duidelijk had weg gelaten, ze zei alleen dat hoe eerder de aangifte hoe minder de stijging van de boete.
Contact opgenomen met een advocaat dus…
Die vond het absurpt dat ik schade zou moeten lijden van deze reservering, dat ik ook geen onbetaald verlof moest nemen om aangifte te doen, maar het gewoon in m’n vrije tijd moet aangeven en vooral dat ik niet gedwongen kan worden om de boete te betalen na aangifte, zeker omdat de reservering is gedaan met gegevens van mij die bekend zijn via m’n website en Facebook en bij vele mensen uit m’n verleden.
Probeert de neckermann telefoniste mij te laten opdraaien voor iets wat niet mijn schuld is???
Wie hier heeft vaker ervaring gehad met zogenaamde valsheid in geschrifte?
Online bestellingen waarvan de rekening plots op de deurmat valt?

Desired solution:

Zou graag willen dat de boete wordt kwijt gescholden nadat ik vrijdag m'n aangifte heb gedaan bij de politie!
Dat de boete maar richting de echte schuldige gaat, die mij duidelijk een oor naaide, mede door een foutieve email adres op te geven wat de boete nu zo hoog maakt!
Zou dit graag gehoord hebben van de telefoniste van Neckermann, zodat ik niet hals over kop onbetaald verlof neem om aangifte te doen.
Zou het fijn vinden dat als er een product van zo'n hoge prijs wordt aangeboden online, dat dit niet besteld kan worden met wat standaard gegevens, tenzij het direct betaald moet worden via ideal of credit card.