My complaint:

we hadden geboekt voor roca verde en kregen donderdag 17 okt een telefoontje van het reisbeuro dat we daar niet terecht konden.we konden naar een andere locatie toe. dat was lasalgas. we moesten gelijk beslissen of we dat wilden. daar wij vakantie hadden hadden wij geen keus.daar aangekomen in het apartement lasalgas kregen wij kamer nummer 409 was geen lift aanwezig we moesten iedere keer 52 treden op en af wel 6/7 keer op en neer.

Desired solution:

we hebben al 13 keer bij neckermann geboekt nooit klachten gehad en nu dit.de oplossing laten wij aan u over.wij zien graag een berichtje terug van u.