My complaint:
Op 16 Augustus zijn wij met Neckerman naar Egypte gegaan. wij verbleven in het Tulip resort Marsa Alam.
Dit was de laatste vlucht naar Egypte.
De volgende dag hoorde wij dat alle reizen naar Egypte vanaf die dag geannuleerd werden.
Via het thuisfront en internet werden wij hiervan op de hoogte gesteld, van Neckerman zelf hoorde we helemaal niks.
Via het thuisfront en internet hoorde wij ook dat er bekeken zou worden of de toeristen die op dat moment in Egypte waren terug gehaald zouden worden en contact moesten nemen met de host.
De host kon ons echter helemaal geen informatie geven en wist helemaal niks.
Wij hadden deze vakantie mede gekozen om te gaan duiken en konden dat niet gaan doen omdat we geen informatie kregen over het evt terug halen van de toeristen.
Omdat je 24 uur na het duiken niet mag vliegen zei de host tegen ons dat we beter maar niet konden gaan duiken omdat hij niet wist hoe snel het zou gaan bij het terug halen.
Dit was op Vrijdag 16-8.
Vervolgens kregen wij totaal geen informatie meer van Neckerman.
Dinsdag 20-8 kwam er iemand van Neckerman uit Nederland overgevlogen om te kijken hoe de situatie was.
Inmiddels waren er al 5 dagen van onze vakantie voorbij waar wij niet van konden genieten omdat je alle angstige oorlogsbeelden etc op tv en via het thuisfront hoorde en er nog steeds niks bekend was of en wanneer we naar huis gehaald zouden worden.
En ook 5 dagen waarin we niet konden duiken, alleen maar afwachten.
Toen we een bijeenkomst hadden met de vrouw die uit Nederland was gekomen vroegen wij of we eerder naar huis konden.
Zij zei dat kan maar dan kost dat wel € 500,00 pp.
Wij waren met zn 7e en dat is dan wel een erg kostbare zaak waar wij geen geld voor hadden.
Wij zeiden dat we dat niet fair vonden waarop zij zei hier kan Neckerman toch niks aan doen.
Wij hebben de reis bij Neckerman geboekt en wij vinden dat Neckerman hier dan ook de verantwoordelijkheid voor moet nemen.
Daar komt ook nog bij dat wij hebben betaald voor faciliteiten die doordat de overige reizen werden geannuleerd er niet waren.
Wij waren met 3 tieners en daar hadden we de reis ook op uitgezocht.
De discotheek zou elke dag open zijn van 23 uur tot 02.00 uur maar ging vaak niet open of maar tot 0.00 uur.
Er zou iedere week een beachparty zijn. Die ging niet door.
De animatie was er s,morgens maar s,middags niet meer.
Er zouden 2 buffet restaurants zijn en 1 ala carte restaurant maar er was nog maar 1 restaurant open.
Op het laatst was er nog maar een bezetting van 5% in het hotel waardoor zelfs 1 van de 2 zwembaden dicht werd gedaan.
Dit is ook onze keuze niet en ook niet waar we voor betaald hebben.
Wij houden van gezelligheid en drukte en met een bezetting van 5% is dat niet.
Een keuze heeft Neckerman ons niet gelaten en ons aan ons lot overgelaten.
Na Maandag 19-8 hebben wij ook niemand meer gezien van Neckerman ook de host niet.
Wij vinden echt dat Neckerman verkeerd heeft gehandeld er had ons op het minst een keus moeten worden gelaten om naar huis te kunnen gaan of er zelf voor te kiezen om in een bijna leeg met minder faciliteiten hotel te kunnen blijven.
Wij moeten ook sparen om op vakantie te gaan en kunnen zomaar niet nog een keer.
Op deze manier is het niet de vakantie geworden wat we verwacht hadden.
Wij hopen hier op een goede manier met Neckerman uit te komen, en hopen zo spoedig mogelijk antwoord te krijgen.
tot die tijd verblijven wij in afwachting.
Desired solution:
Redelijke tegemoetkoming
(10)
