My complaint:
NECKERMANN ga nu eens een keer jullie klachten afhandelen. Ik heb er alle begrip voor dat er in een organisatie wel eens wat mis kan gaan. Waar ik geen begrip meer voor heb is dat er na 12 weken geen inhoudelijke reactie op de klacht is gekomen. 6 weken geleden hebben jullie toegezegd BINNEN 6 weken met een reactie te komen nadat de klacht op Facebook en Klacht.nl was gezet. Door cencuur is deze door jullie op facebook al verwijderd maar om jullie geheugen weer op te frissen nogmaals de klacht……..
Wij hebben bij Reas Reizen ( extra5procentkorting.nl) en Neckermann een klacht ingediend naar aanleiding van onze verpeste vakantie in Bodrum Holiday Resort en Spa in augustus van dit jaar.
Aanleiding voor het indienen van de klacht was dat wij bij aankomst in het hotel op 10 augustus werden geplaatst in een zogenaamde clubkamer met 3 bedden en een bijzet (kinderbed) waar wij met 4 volwassenen moesten slapen. Wij hadden geboekt voor een kamer 4B dit is volgens de accommodatieinformatie van Neckermann in het hoofdgebouw of het de dependance/annex kamers onder het zwembad met 4 volwaardige bedden. Wij hebben toen direct ons beklag gedaan bij de reisleiding van Neckermann in Bodrum, zij hebben gebeld met de receptie van het hotel, en hadden geregeld dat wij de volgende dag na het ontbijt de juiste kamer konden betrekken maar omdat op dat moment alles vol was in het hotel en het midden in de nacht was was dat niet per direct mogelijk.
Bij de receptie van het hotel werd de volgende dag na het ontbijt alles ontkent, en werden wij niet overgeplaatst naar de juiste kamer. Neckermann in Bodrum was telefonisch onbereikbaar geworden, hebben toen een mail gestuurd naar Neckermann Nederland en Reas reizen. Reas reizen gaf per mail aan niets voor ons te kunnen doen en had de mail doorgestuurd naar Neckermann. Even later werden wij gebeld door medewerker van Neckermann in Bodrum dat om 18.00uur reisleider Mustafa van Neckermann langs zou komen om de problemen op te lossen.
Zoals afgesproken was Mustafa om 18.00uur aanwezig in het hotel. Hij hoorden onze klacht aan en stelden voor samen naar de receptie te gaan om de juiste kamer te regelen. Hij ging in het turks overleggen met de medewerker achter de balie wat er werd besproken weten wij niet, maar al snel bleek dat Mustafa niets voor ons kon of wilden doen. Toen wij eisten de kamer die op de hotelvoucher stond vermeld liepen de gemoederen nogal op en vertrok Mustafa omdat hij zich persoonlijk aangevallen voelden.
Dit is nooit het geval geweest.
Aangezien de telefoon van Neckermann in Bodrum weer niet werd opgenomen hebben wij maar weer een mail gestuurd naar Neckermann Nederland en Reas reizen. De volgende dag werden wij gebeld door Nathalie reisleider Neckermann Bodrum. Zij gaf aan dat zij al 15 jaar werkzaam was in Bodrum en het hotel op haar duimpje kende, en wij in de juiste kamer zaten. Toen ik weerwoord gaf en zij dat wij in een clubkamer zaten met 3 bedden en 1 kinderbed waar een volwassene op moest slapen, en dat er op de hotelvoucher duidelijk vermeld stond dependance/annex kamer volgen beschrijving de kamers onder het zwembad met 4 volwaardige bedden, zij ze geen trek te hebben in een discussie en verbrak de verbinding. Wij hebben vervolgens geen contact meer kunnen krijgen met Neckermann Bodrum, wel hebben wij nog een keer Mustafa aankunnen spreken in het hotel en hem verzocht een klachtenformulier op te stellen.
Bij thuiskomst hebben wij de klacht ruim binnen de daarvoor gestelde termijn van de ANVR ingediend. Helaas moesten wij Reas reizen (extra5procentkorting.nl) someren om met een reactie op de klacht te komen omdat de daarvoor gestelde termijn van de ANVR was verstreken. Uiteindelijk kregen we een kort briefje waarbij slechts op een klein aantal punten van onze klacht was ingegaan. Wel geven ze eindelijk aan dat wij een kamer hadden geboekt in het dependance/annex gedeelte van het hotel C4B. Toch blijven zij om onbegrijpelijke redenen vasthouden aan het feit dat wij wel in de juiste kamer zaten, wij zaten in kamer B4B. Dit hebben wij al aangegeven vanaf de eerste dag van onze verpeste vakantie. In de accommodatieinformatie van Neckermann wordt aangegeven dat er een groot verschil is tussen beide kamertypes. Ook bieden zij excuses aan voor de onprofessionele houding van de Neckermann reisleiding in Bodrum.
Maar er is nog geen excuses gekomen op hun eigen nalatigheid, want ondanks dat zij op de hoogte waren van onze problemen in Bodrum heeft Reas reizen (extra5procentkorting.nl) niets voor ons kunnen en willen betekenen.
Vorig jaar november hebben wij deze vakantie geboekt, op de bevestiging staat vermeld kamer type 4B, op de factuur staat kamer 4B, en op de reisbescheiden staat kamer type 4B. Op de accommodatie informatie van Neckermann staat deze 4B kamer vermeld bij een kamer in het hoofdgebouw of Annexgebouw maar niet in de B4B clubkamer. Nu zijn wij er ook achtergekomen dat Type 4B een onvolledige omschrijving is omdat de 1e allesbepalende letter ontbreekt die aangeeft in wel kamertype je geboekt hebt. Hiermee hebben naar onze mening Neckermann en Reas reizen ( extra5procentkorting.nl) zich bewust danwel onbewust schuldig gemaakt aan dwaling cq misleiding van de klant. Ondertussen heeft Neckermann de website hierop aangepast, maar op de site van extra5procentkorting.nl wordt ook nu de eerste belangrijke letter weggelaten ( Dus pas op als u deze accommodatie wilt boeken want de kamers in het clubgebouw zijn naar onze mening nog niet goed voor drie sterren terwijl Bodrum Holiday Resort en spa wordt aangeboden als 5 sterren accommodatie.)
Onze vakantie waar wij een jaar naar toe gewerkt hebben is dit jaar dan ook op een verschrikkelijke manier verpest door Neckermann en Reas reizen (extra5procentkorting.nl)
Desired solution:
Dat er nu wel een inhoudelijke reactie komt, verder is Neckermann al bekend welke oplossing ik wens.
