My complaint:

Wij zaten in Bodrum voor 15 dagen. Onze heenreis was met vlucht HV805 en terug zouden we vliegen op 7 sept 2011 om 22.35 uur met vlucht HV806.
We hebben de avond voor de vlucht nog op het bord gekeken bij de receptie, maar er stonden 3 ochtendvluchten van Transavia. Maar onze vlucht HV806 stond er nog niet bij.
Wij zouden het s’morgens aan de hostess vragen om 11.00 op het park.
We zagen wel dat je 3 uur voor de vluchten werd opgehaald bij het hotel met de bus. dus we gingen uit van ongeveer sávonds rond 18.30 uur.
Wij zaten om 8 uur s’morgens aan de koffie op 7 sept. en zouden nog de hele dag kunnen genieten vd laatste dag.
Toen ging de telefoon van de kamer en de hostess van Neckermann vertelde dat de bus klaar stond.
Wij moesten binnen 10 minuten onze koffers pakken, want de vlucht was gewijzigd in HV904 die om 10.45 vertrok naar Nederland. We begrepen er niets van.
We hebben alles in de koffers gegooid, maar zijn toch enige dingen vergeten in de haast.
Onze foto’s lagen ook klaar en zouden we om 10 uur ophalen bij de fotobalie (ze waren al betaald).
Toen we de voordeur uitgingen viel er een briefje op de grond dat tussen de deur was geschoven door de receptie. Bleek de hostess te hebben afgegeven om aan ons te geven op 6 sept rond 10.00 uur.
Dit is sávonds na 22 uur bij ons tussen de deur geschoven omdat wij om 21.30 uur al in de kamer waren.
De mensen in de bus vertelde (die 8 dagen op vakantie waren geweest) dat zij op schiphol al wisten dat dat de vlucht was gecanceld met vluchtnummer HV806 en moesten op schiphol al de nieuwe terugvluchttickets halen met vluchtnr. HV904.
U begrijpt dat wij helemaal van slag waren, ongewassen in onze kleren, spullen vergeten, foto’s niet kunnen ophalen en gewoon een nare dag na zo’n geweldige vakantie. Want dat was zeker.
WIj vinden het een nalatigheid van Natalie de hostess, zij wist al 2 weken dat de vlucht veranderd was en wij hebben tot 2x toe persoonlijk contact gehad met haar die 2 weken.
Ik denk ook dat zij persoonlijk ons op de hoogte had moeten brengen van de wijziging. Tenslotte kijk je op het bord naar je eigen vluchtnummer en niet naar andere vluchtnummers.

Desired solution:

Ik zou in ieder geval graag de foto's thuis gestuurd krijgen die al betaald waren en bij Hotel Voyage Torba liggen. En een vergoeding voor de spullen die we vergeten zijn. Toiletartikelen, snorkelspullen, badlakens.
Wij verbleven van 24-08-2011 tot 08-09-2011 in kamer 3107.
En verder weet ik niet wat er zo'n geval de gang van zaken is.