My complaint:

Tijdens het boeken van de reis hebben we naar een reis gezocht waarvan de luchthaven zo kort mogelijk bij ons (zuid-limburg) in de buurt lag. Daarom hebben we gekozen voor een directe vlucht met Transavia van Eindhoven naar Bodrum. Aangekomen op het vliegveld en ingecheckt krijgen we in het vliegtuig te horen dat we op de “heenreis naar Rotterdam” op een willekeurige stoel mogen gaan zitten. Op dat moment horen we dus pas dat we via Rotterdam vliegen. Dit is geen porum. In Rotterdam aangekomen moeten we allemaal het vliegtuig verlaten en moeten we een uur binnen in een ruimte op het vliegveld van Rotterdam wachten. Waarna we weer mogen instappen en onze vlucht naar Bodrum mogen vervolgen. Op de terugreis staat ons ditzelfde te wachten (ook dit horen we pas wanneer we in het vliegtuig voor onze terugreis zitten).

Bij aankomst in het hotel werden we goed ontvangen en werden we naar onze kamer gebracht. Nou deze kamer was afschuwelijk, de berging thuis is nog beter. Het was een hele oude kamer die wellicht al 30 jaar geleden is gebouwd en sindsdien niet meer voor onderhoud in aanmerking is gekomen. Je kwam via een kunststof raam (gelukkig tot op de grond) binnen en het was een donker hok zonder een balkon, zoals op de foto van het hotel te zien is. Direct zijn we toen naar de receptie gegaan en hebben gevraagd voor een andere kamer. Hier keken ze in eerste instantie eigenlijk niet vreemd van op (het lijkt dus alsof ze de mensen in de kamer stoppen en wanneer ze geen negatieve reactie krijgen, ze de boel dus goed uitbuiten). We zouden de dag erna maar naar de receptie komen dan zouden ze kijken of er een andere kamer voor ons beschikbaar zou zijn. Zo gedaan, de volgende dag weer naar de receptie en gevraagd naar een andere kamer. Toen deden ze alsof ze het niet begrepen, waarom we een andere kamer wilden. De zaak uitgelegd en toen gingen ze ermee overstag en werd ons de volgende kamer aangeboden. Er was een balkon (welliswaar niet waar je op kon staan maar er was een oplossing om de handdoeken te laten drogen). Over de balkon heen hing een struik die tot in de kamer kwam als je de deur opende van het balkon. Verder was de kamer redelijk, op een lekkende kraan en een slechte douche na.

Op de kamer bevond zich ook een airco. S’nachts was deze airco meer dan nodig dus deze gebruikte we elke nacht. Na nacht 4 werden we midden in de nacht wakker door het vallen van druppels. Ja hoor, de airco lekt. De hele nacht doorgelekt (ook nadat we hem hadden uitgezet) en s’morgen stond de kamer ongeveer blank van het water. Maar weer naar de receptie gegaan en dit verteld. Die dag werd de airco gerepareerd. En leek erop dat het was opgelost. De nacht erna weer de airco aan en een uur nadat we hem hadden aangezet, jawel, begon hij weer te lekken. Weer de hele nacht doorgelekt. Waardoor je bijna niet kunt slapen.

Bij het bedrag van het hotel was een minibar inbegrepen. Hiervoor hebben we direct gevraagd toen we aankwamen op de hotelkamer en zagen dat deze er niet was. De minibar zou direct worden gebracht naar onze kamer. Tot 3 keer toe hebben we het die zelfde dag nog gevraagd, maar tevergeefs hij zou telkens worden gebracht. De dag erna hebben we het s’morgens nogmaals gevraagd, maar weer zonder gevolgen. Totdat we het s’middags naar de balie zijn gegaan en hebben gezegd we gaan nu naar de winkel als we terug komen willen we de spullen in de minibar leggen. Of ze dus willen zorgen dat voor dat we terug kwamen deze er zou staan. Gelukkig had deze manier wel doorgedrongen.

Tot nacht 5 hebben we dus met uitzondering van de airco redelijk kunnen genieten van de nachtrust. Totdat er een groep van ongeveer 14 jongeren 3 kamers op de gang bij ons in de buurt kwam te liggen. Vanaf die nacht hebben we echt 3 nachten klaarwakker in ons bed gelegen. Om ongeveer 1 uur, 3 uur en 5 uur kwamen ze terug van het stappen en vertrokken ze ook weer. Maar in de tijd dat ze op de hotelkamer waren, waren het ongeciviliseerde figuren. Ze schreeuwden over de gangen, gooiden met de deuren, sloegen op de muren, hadden ruzie onderling en lieten dat ook iedereen horen. De werknemers van het hotel deden hier niets aan en lieten het gewoon gebeuren.

Desired solution:

De bovenstaande gebeurtenissen zijn wij niet van jullie gewend aangezien wij al 4 jaar met succes met jullie op vakantie gaan. Maar zoals deze vakantie is gegaan accepteren we niet. Wij willen jullie er dan ook op aandringen om ons voor deze “slechte” vakantie financieel tegemoet te komen en zo wellicht in de toekomst toch via jullie op vakantie kunnen gaan.