My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
In april 2012 heb ik ,via de site van Neckerman, een reis geboekt naar Turkije.
Op deze site van Neckerman staat duidelijk vermeld bij de vluchtgegevens, dat je vliegt met Transavia. Ik boek namelijk bij Neckerman mede om deze reden.
Tot mijn allergrootste verbazing zie/zag ik op mijn tickets en bevestigingsmail dat ik met Onur Air vlieg.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met een van jullie medewerkers genaamd Claudia Slangen en aan haar gevraagd hoe dit in godsnaam kan. Ik hoorde opnieuw ,vol verbazing, dat als je met Transavia wil vliegen je daar een toeslag voor moet betalen!!!!!! Ik heb tijdens het boeken van mijn vakantie duidelijk gezien dat toen ik op de vluchtgegevens drukte er Transavia stond en geen Onur Air.
Hoe kan dit???????
Ik boek een vakantie speciaal bij Neckerman om met Transavia te vliegen!!!!! Nergens op de site staat dat er een mogelijkheid is dat je met een Turkse maatschappij vliegt!.
Ik heb opnieuw de site bekeken en ook de reis tot aan het betalen geboekt. Nergens staat er een melding dat als je met Transavia wil vliegen je moet bijbetalen. Het kan toch niet waar zijn dat Neckerman zich schuldig maakt aan consumentenbedrog????
Kortom wat schertst mijn verbazing….. tijdens het typen van deze mail zie ik opeens dat de reis die ik geboekt heb nu opeens op Onur Air staat??? Wel heeeeeel toevallig! Tijdens het telefoongesprek met Claudia Slangen stond er nog Transavia op u kunt dit bij haar navragen.
Goed, ik heb de toeslag van 58,00 euro betaald omdat ik met Transavia wil vliegen en ik dit ook beboekt had!! Ik zou het zeer op prijs stellen als u deze klacht in behandeling neemt en uitzoekt hoe dit heeft kunnen gebeuren. Het kan gewoon niet waar zijn dat mensen boeken voor Transavia en vervolgens met Onur Air moeten vliegen.
Ik vertrouw erop dat de 58,00 euro naar mij wordt teruggestort en dat er een duidelijke vermelding op de site van Neckerman komt ,met de mededelding dat je een toeslag moet betalen als je met Transavia wil vliegen!!!!! , ook al staat het bij de vluchtgegevens.
Hopend op een spoedig antwoord,
met vriendelijke groet,
Petra Poppes
Desired solution:
aanpassing website en terugstorten geld
