My complaint:

Ik ben al heel vaak in Turkije geweest met Sunweb en Prettig Reizen deze vakanties waren perfect geregeld en de accommodaties waren top!
Ik ben van 7 augustus t/m 21 augustus voor het eerst een vakantie geboekt met Neckermann. De bestemming van onze reis was hotel Mersoy Exclusive Aqua Resort te Icmiler in Turkije. Onze vakantie was geboekt op basis van all-inclusive, het geen zeer beperkt bleek te zijn. Van onze verwachtingen kwam derhalve helemaal niets terecht, in tegendeel de door u gecontracteerde accommodatie was abominabel slecht.
Ik heb de onderstaande klachten bij de reisleidster gedaan en die vertelde mij dat het management van het hotel er van op de hoogte was, maar er niets aan deed. Zij adviseerde mij om de klacht bij aankomst in NL bij Neckermann te doen.
Onderstaand geef ik u een opsomming van een aantal zaken die ver beneden peil waren en zeker niet de aanduiding (4 sterren) verdienen zoals u in uw brochure vermeldt. Ik weet dat (4 sterren) in Turkije niet gelijk staat aan de Europese norm van (4 sterren) maar onze klachten gaan alle proporties te buiten.
• Toen wij de eerste dag om 10:00 aan het ontbijt verschenen (het geen tot 10:30 mogelijk was) werd ons medegedeeld dat het brood op was. Letterlijk: op is op mevrouw
• Onvoldoende tafels tijdens alle maaltijden en als je eenmaal een tafel bemachtigd had en je glas daarop had neer gezet en je ging iets te eten halen was de tafel vervolgens aan iemand anders weggeven en leeggehaald
• De kwaliteit van het eten was zodanig slecht dat wij genoodzaakt waren de maaltijd elders te gebruiken.
• De bediening gooide stokbrood en tomaten die reeds op verschillende tafels hadden gelegen maar niet waren opgegeten terug in de bakken
• De mogelijkheden om iets te drinken waren zeer beperkt. Er was voor alle gasten maar 1 bar beschikbaar tijdens de maaltijden. Wat restte in wachttijden van een half uur!!! Tevens waren uitsluitend Fanta, cola, sprite, wijn, bier en water verkrijgbaar. Zelfs met bijbetaling was het niet mogelijk om bijvoorbeeld een sinaasappelsap of ice tea te bestellen
• Doordat er onvoldoende tafels beschikbaar waren, was de kreet ‘’vol is vol’’ aan de orde van de dag. Bovendien waren de leidinggevende personeel zeer onvriendelijk en niet behulpzaam
• Toen wij probeerde een plaats te bemachtigen bij het overvolle zwembad bleek dat onmogelijk. Uiteindelijk hadden wij een plaats gevonden maar deze bleek uitsluitend bestemd te zijn voor mensen die verbleven op basis van half pension. Wij werden vervolgens als kleine kinderen weggestuurd
• Vervolgens bleek het Aqua Park een volkomen misplaatste grap. De daar bedoelde glijbanen waren slechts 3 uur per dag toegankelijk. Bovendien was het daar glad en op onze laatste vakantiedag heeft een Engelse toerist daar zijn rug gebroken.
Bij alle zwembaden mocht je niet teveel spetteren anders werd je uit het zwembad gezet. Dit gebeurde ook met mijn zoon die een aantal malen samen met een aantal andere Nederlandse jongeren te hard het zwembad sprongen.
• De badkamerdeur was helemaal rot aan de onderkant.
(zie bijgaande foto)
• De zwembaden werden niet schoon gemaakt. Haren en zonnebrand olie zaten voordurend aan je lichaam vast geplakt
• Het animatie team kon met recht animatie worden genoemd. Er was gewoon bijna niets. En als er dan iets was zoals bijvoorbeeld de bekende miss-verkiezing en ze kwamen een persoon te kort dan ging het hele circus niet door en werd de show afgeblazen. Toen wij van deze lachwekkende toestand een melding maakten zei de hoofd animator dat hij last van zijn knie had en hij 4 dagen afwezig was omdat zijn zus ging trouwen, dus dat daarom het team haast niets deed. Nadat hij terug was werd er niet veel meer gedaan. Bijgaand een foto van het programma van het animatieteam. Het enige wat er van deze lijst gedaan werd is darten, mini disco en bij genoeg medewerking van de gasten de show.
• Als ’s avonds het terras nog bijna vol was werd om 23:00 gewoon het licht uitgedaan.

Desired solution:

Gezien het bovenstaande verwachten wij van een gerenommeerde touroperator als Neckermann een tegemoetkoming in de door ons gemaakte extra kosten (circa €300 p.p. in verband met diverse lunch en diner elders) en het bedorven vakantieplezier.