My complaint:
Mijn dochter en haar vriend zijn van 4 juli 2013 tm 14 juli 2013 met neckermann reizen naar lanzarote geweest. Zij hebben daar een prachtige vakantie gehad tot de laatste dag. Zij zouden ‘s ochtends terug vliegen maar ongeveer 2 dagen voor terugkeer hing erbij de receptie een papier waarop stond dat zij ipv ‘s ochtend ‘s avonds terug vlogen. Wij werden door onze dochter ingelicht met het oog op het afhalen van schiphol. Onze dochter had de avond van tevoren haar koffer al gepakt en gingen om 10.20 uur op de dag van vertrek spaanse tijd hun sleutels inleveren en koffers in de locker doen. Ineens zagen zei achterin de neckermannmap de vertrektijden staan en het papier wat er boven hing bleek van holland international te zijn, hun vlucht was’s ochtends en de reisleider was met de bus zonder hun vertrokken. In paniek belde mijn dochter de reisleider en die zei dat hij niets voor hun kon doen en dat hij hun in het appartement had gebeld maar zei hebben geen telefoon gehoord, Vervolgens zei de reisleider dat zei zelf maar via de site van arkefly een terugvlucht moesten boeken, hij wilde hun wel op de wachtlijst zetten maar dat kon wel een paar dagen duren en kostte 214 euro pp. Mijn dochter belde mij helemaal in tranen op en zij en haar vriend wisten niet meer wat te doen. Ik heb toen meteen neckermann op schiphol gebeld en werd daar heel adequaat geholpen. Deze meneer heeft onmiddelijk de desbetreffende reisleider gebeld en gezegd dat hij onmiddelijk naar het jonge stel moest om hun te helpen. Ook zei de meneer dat hij er persoonlijk op zou toezien dat zei veilig in nederland aankwamen.Hierop heeft de reisleider de terugvlucht geregeld en zijn zei ‘s avonds naar Nederland gevlogen. Het ergste vind ik nog dat de reisleider maar zo vertrokken is zonder enige moeite te doen om te achterhalen waar het stel was, hij heeft geen enkele moeite gedaan. Als hij hun op mobiel had gebeld of in hun appartement was gegaan hadden zij nog mee gekund of hij had nog contactadres kunnen bellen. Maar nee niets van dit alles. Vervolgens laat hij hun ook nog ontredderd achter als zij hem bellen. Pas nadat de andere medewerker vanaf Schiphol contact opneemt komt hij pas in actie. Overigens alle lof voor de medewerker van Schiphol. Mijn dochter en schoonzoon moesten elk 201 euro betalen voor nieuwe tickets, de vriendelijke meneer van Schiphol vertelde ons dat wij dit bedrag na die tijd weer terug zouden krijgen. De reisleider heette overigens Dimitri.
Desired solution:
Dat u uw reisleiders goed instrueert dat zei een zorgplicht hebben naar hun reizigers en dat zei zorg dragen voor een goede terugkeer van alle passagiers en dat mijn dochter en schoonzoon het geld van de nieuwe tickets 402 euro weer terug krijgen want zei hebben het hele jaar hard gespaard voor deze vakantie en dit is voor hun heel veel geld.
