My complaint:

Al in januari 2010 reis geboekt en specifiek gezocht naar reis met vlucht via Transavia. Ook destijds contact gehad met medewerker en bevestigd gekregen dat als je betaald voor Transavia dan ook vliegt met Transavia..
Nu tickets ontvangen en blijken wij te zijn omgeboekt naar SunExpress. Een veel onbekendere en goedkopere maatschappij dan Transavia.
Contact met medewerkster van Neckermann en deze verwijst naar hun site, ik was niet de eerste die hierover een klacht had maar blijkbaar doet men er niets mee getuige de eerdere klachten op deze site. Op site blijkt ergens in kleine letters te staan dat je overgeboekt kunt worden, met name als je naar Turkije vliegt, naar een andere vluchtmaatschappij. Ze ging nog wel overleggen met leidinggevende ( er blijkt toch nog wel overleg mogelijk in deze). Men kon echter niets voor mij betekenen en ik moets maar gaan genieten van mijn vakantie….pardon? Ik neem aan dat ik betaal voor een kwalitatieve dienstverlening, waarom zijn de vluchten van Transavia immers duurder en vervolgens wordt de dienst niet verleend op basis van de overeenkomst? Ik zie mij al binnenstappen bij plastisch chirurg Schumacher, waar je vertrouwen hebt i.v.m. naam, status en bewezen kwaliteit, om vervolgens te worden afgescheept met een assistent voor hetzelfde geld.??? Gevoelige situatie?? Dat lijkt mij ook wat betreft met vluchtmaatschappijen….

Gewenste oplossing

Omzetten vlucht kan niet meer, maar ik wil dan wel betalen voor de dienst die er uiteindelijk wordt verleend en deze blijkt goedkoper te zijn.