My complaint:

Wij zijn net terug gekomen van een vakantie in dit hotel(gezin met 2 kinderen), en wij zijn buitengewoon teleurgesteld.
Dit hotel staat in de gidsen en op internet vermeld als zijnde een 4 sterren hotel, echter vragen wij ons zeer af wie deze kwalificatie aan dit hotel heeft gegeven want het is op geen enkele wijze een 4 sterren hotel te noemen.
Sterker nog, ik denk zelfs dat ze een 3 sterren kwalificatie niet kunnen dragen.

Het personeel is ongeïnteresseerd, ongemotiveerd, ongeïnspireerd, ongekwalificeerd(en zo kan ik nog wel even door gaan) en vooral het receptie personeel buitengewoon onvriendelijk, arrogant en absoluut niet gastvrij, sterker nog je krijgt eerder de indruk dat ze je liever kwijt dan rijk zijn.

De kamers worden slecht of in het geheel niet schoongemaakt.

Het eten is op zich redelijk maar weinig afwisselend, en staan er vaak lange rijen tot buiten het restaurant soms wel 10 tot 15 minuten te wachten voordat ze bij het frontcooking gedeelte iets kunnen nemen.
Ook het bijvullen van de buffetten gaat op zijn zachts gezegd niet bepaald snel.
Wat betreft het a la carte restaurant kan ik heel kort zijn, blijf daar weg!!!!
In de bediening lopen wel een aantal leuke en spontane medewerkers zoals b.v. Sultan en Erkan, echter kunnen die het falen van de rest van het team niet opvangen.

Het animatie team( met uitzondering van Ercan en Natia)is echt dramatisch, ze weten de gasten niet te motiveren om aan activiteiten deel te nemen, de activiteiten zijn altijd hetzelfde en voor de avond animatie worden heel vaak externen ingehuurd waarvan de kwaliteit ook vaak twijfelachtig is.
En wanneer het animatie team dan iets leuks organiseert( een strandfeest) wordt deze geannuleerd door de directie van het hotel omdat er teveel Turkse gasten in het hotel zouden zitten die dit niet kunnen waarderen.
Terwijl ongeveer 85% van de gasten niet Turks zijn en het wellicht wel leuk zouden kunnen vinden.

Verder kunnen wij bijna een boek schrijven over dingen die zich tijdens onze vakantie hebben voorgedaan, zoals personeel dat geen woord Engels, Duits, enz. spreekt.
Ons advies is dan ook, geef je geld niet aan dit hotel uit, er zijn echt meerdere hotels te vinden in deze regio die qua prijs gelijkwaardig zijn en als hotel vele vele malen beter zijn!

Wij hebben geboekt via Neckermann en plaatsen deze recensie ook op hun site plaatsen, echter ben ik ervan overtuigd dat deze zal worden verwijdert.

Desired solution:

Een reactie van Neckermann zou al iets goed maken, aangezien ze via de klantenservice op geen enkele wijze op meerdere mailtjes reageren.
maar ik laat het aan hen dit op te lossen.