My complaint:

In verband met een wijziging van mijn vakantie belde ik met de klantenservice van Neckermann. Bij het online boeken had ik een foutje gemaakt met de vertrekdatum. Een foutje is zo gemaakt als je via internet zelf boekt.
Tot mijn grote verbazing heb ik bij de klantenservice ruim 35 minuten (!) in de wacht gestaan tot mijn telefoon aangaf dat de batterij er geen zin meer in had. En dat met een nummer waarvoor je 15 cent per minuut betaalt! Dit voelt een beetje als een extra inkomstenbron voor Neckermann.

Desired solution:

1. Excuses van Neckermann.
2. Een maximumtarief per gesprek bij de klantenservice: bijv. €1,50 per gesprek.
3. Een beter bereikbare klantenservice.
4. Een oplossing hoe ik alsnog in contact kan komen met Neckermann.