My complaint:

Neckermann geeft nav onze klacht dat ze niet bereikbaar zijn en niet reageren op mails aan dat de klacht is opgelost omdat ze contact met ons hebben opgenomen. Dit is echter niet het geval. We hebben idd iemand gesproken en onze vraag neergelegd. Ze beloofden ons terug te bellen met de antwoord op deze vraag. Dit is na een week nog niet gebeurd, en wederom geen reactie op onze mail……

Desired solution:

Deze week antwoord op onze vraag. Namelijk een villa dicht bij het hotel!!!