My complaint:

Ik heb een boeking gedaan voor een vakantie naar Tjechië voor 8 dagen. Dit heb ik ook bevestigd gekregen. Na 14 dagen kreeg ik een factuur opgestuurd met een andere einddatum. Het leek dus alsof de vakantie dus 6 dagen zou duren in plaats van 8. Op vrijdagavond had ik gebeld, maar het systeem lag plat. Ik kon zaterdag weer bellen. Er was een hele lange wachttijd. In totaal 30 minuten gewacht, exclusief telefoongesprek. Zojuist een onaangenaam gesprek gehad met Karin Selgert. Ik had aangegeven dat ik een bevestiging had ontvangen van 8 dagen, maar dat er op de factuur wat anders stond, maar het kwam niet over en in het systeem stond 6 dagen. Ik zou me vergist hebben, maar dat kon niet, want ik heb een bevestiging en heb alles gecontroleerd. Ik had gezegd dat zij ook een cc hadden ontvangen, want dat kon ik zien in de mail. Na boos te zijn geworden zou ze kijken wat ze hier nou mee moest. Ik ben niet gewend om zo benadert te worden door een klantenservice. Na een tijdje in de wacht hebben gestaan zei ze dat ze bij me terugkwam. Ik kon amper reageren, maar goed, ik vond het wel prima. Later werd ze wat vriendelijker, maar wilde wel bewijs hebben en moest ik het mailen naar een emailadres. Het vreemde vond ik dat zij zelf ook een email hebben ervan. Er is ook een cc gestuurd naar internettest, dus dan zouden ze dat toch moeten kunnen terugvinden zou je zeggen. Ze moeten toch ook in het systeem kunnen terugvinden hoe die bevestiging is verstuurd, als het misgaat? Ik had aangegeven dat ik de aanbetaling niet ging doen, omdat ik nu eerst dit rechtgetrokken wilde hebben. Daar reageerde ze ook niet zo fijn op. Ze zou het wel noteren. Ik begrijp niet dat daar geen begrip voor is. Als je iets koopt en je bent niet tevreden, dan wil je toch eerst dat het is opgelost. Het zal ongeveer 14 dagen duren voordat ik antwoord krijg, maar dat vind ik eigenlijk best lang. Een antwoord betekend nog geen oplossing. Ik hoop niet dat dit heel lang gaat duren, want anders ga ik liever naar een andere vakantie kijken.

Desired solution:

Als we de vakantie krijgen voor de data en de prijs zoals we hebben geboekt en zoals dus ook bevestigd is. Is dit niet mogelijk dan wil ik graag deze boeking kostenloos annuleren.

De telefoonkosten zou ik ook vergoed willen hebben. In totaal heb ik 43 minuten aan de telefoon gehangen.