My complaint:

Vandaag hebben wij de afrekennota ontvangen.
Wij betaalden 114 euro per maand
Wij moeten 109,72 euro bijbetalen.
Wij hebben voor drie jaar vast gezet.
Nu moeten wij voor nieuwe termijn 170 euro betalen.
Dit snap ik niet.
Al wordt het duurder, vast zette is toch vast. (of ben ik zo dom)
Per telefoon heb ik, het nu 10% verlaagd,maar ik vind de uitleg onduidelijk
Afspraak gehad met Mevr. Deira vanaf 29 juni 2011 , 3 jaar vastgezet

Desired solution:

Duidelijker uitleg van 3 jaar vastzetten! 1ste jaar een korting van 3%, 2e jaar 8% korting, 3e jaar 20% korting.
We hebben een gebruikersnaam gekregen en een tijdelijke wachtwoord.