My complaint:

In het voorjaar van 2012 ben ik via de consumentenbond overgestapt van Essent naar de NEM. Helaas verliep dit niet zonder problemen. Door de Nederlandse energie maatschappij alleen een contract afgesloten voor electriciteit en niet voor gas terwijl dit wel was aangegeven. Dus vanaf 1 mei een contract voor elektriciteit en vanaf 10 mei een contract voor gas. Volgens een werknemer van de NEM zou dit geen problemen opleveren met een contractopzegging van mijn kant uit. (dus wel) Overzetten van dubbel naar enkel tarief verliep niet. Op 1 juni was nog steeds mijn klantnummer niet bekend of niet bekend gemaakt, waardoor ik niet kon inloggen op de site van de NEM. Heel veel gebeld met de NEM én de consumentenbond. Steeds hetzelfde verhaal uit moeten leggen. Veel tijd en energie gekost. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is de reden waarom ik liever niet overstap!!
Bij Essent hield ik de meterstanden bij via de verbruikersmonitor. Bij de NEM kon dit niet omdat tot op heden de verbruikersmonitor nog steeds niet werkt bij mij. Volgens de NEM heeft dit te maken met de vorige energieleverancier. Zij zouden de verkeerde meterstanden hebben overgenomen! Weer verschillende keren contact opgenomen met de NEM met het verzoek om de juistheid van het verbruik en de meterstanden te onderzoeken. Indien nodig ook een herberekening. De eerste herberekening was in oktober 2012. Op 19 oktober wordt ik via de mail op de hoogte gebracht dat mijn voorschotsbedrag 162 euro is. Op 20 oktober krijg ik weer een bericht via de mail dat er nog een herberekening moet plaatsvinden en dat ik rekening moet houden met 6 weken doorlooptijd!! Op 23 oktober krijg ik weer een mail dat de netbeheerder op eigen initiatief andere meterstanden heeft gehanteerd en deze ook heeft doorgegeven aan mijn vorige energieleverancier. Op 6 november krijg ik een mail dat het voorschotbedrag is verhoogd naar 175euro.
In januari en februari wilde ik controleren of we nog steeds goed zaten met het voorschotbedrag van 175euro. De verbruikersmonitor gaf weer steeds een foutmelding aan. Weer opnieuw een mail gestuurd, ook met de vraag wanneer mijn contract precieze einddatum was van mijn contract. Op 15 februari werd ik gebeld door een medewerker van de NEM, wat ik overigens heel fijn vond. Tevens werd er een mail gestuurd met een herberekening. Tot mijn grote schrik kwam de herberekening uit op 601 euro per maand. Op de vraag van de einddatum werd niet gereageerd. Hierop een hele boze mail gestuurd. Geen reactie.
Op 19 februari kwam dezelfde mail als op 15 februari maar nu met het aanvullend bericht dat de einddatum van het contract elektriciteit/gas inderdaad verschilt. Mijn probleem dus.
Al met al zorgt dit voor heel veel frustratie. Daarbij vind ik het heel raar dat ze doodgewoon en dan ook nog door 2 verschillende medewerkers, een mail sturen dat het maandbedrag verhoogd moet worden naar 601 euro. Via collegae hoorde ik dat hun door hun energieleverancier gebeld worden als het verbruik te hoog is. Ik durf de jaarrekening bij binnenkomst niet te openen.

Desired solution:

* Ik zou graag willen dat de NEM "zelf" telefonisch contact met mij opneemt om op een serieuze manier te gaan kijken naar het verbruik. Misschien is er wel iets mis met de meter.

* Graag antwoord geven op alle vragen zodat men niet weer een nieuwe mail moet sturen of moet bellen.

* Contact opnemen met de klant bij eventueel "buitensporig" verbruik. Dit kan veel problemen voorkomen.

* Afspraak nakomen mbt het elektriciteit -en gascontract.