My complaint:
Vorig jaar ben ik vreselijk vreemde wijze lid geworden bij de NEM, ik kreeg een offerte thuis gestuurd, maar als je die niet binnen 7 dagen annuleert, ben je dus automatisch lid. Toen ik hier achter kwam (Mijn oorspronkelijk leverancier belde me met de vraag waarom ik was overgestapt) heb ik gelijk opgezegd. Echter, ik kreeg een brief met de eindafrekening, deze bedroeg ruim 31.000 euro. Ik heb gelijk gebeld, volgens de NEM was dit een fout van de netbeheerder, de enige optie zou zijn, dat ik het zou overmaken, en dat mijn oude leverancier waar ik weer naartoe ging, het mij in het nieuwe jaar zou terugbetalen.
Ik wist niet wat me overkwam, wat is dit voor grap?
Uiteindelijk bleef ik aanmaningen krijgen met dit hoge bedrag, het is zelfs doorgezet naar het incassobureau. Ik heb tegen het incassobureau gezegd, dat ik die maand dat de NEM mij gas/energie geleverd heeft, best wil betalen, maar die hoge aanmaning inclusief incassokosten absoluut niet. Het incassobureau heeft de NEM op de hoogte gesteld, en deze nam contact op, met de mededeling, het wordt nogmaals uitgezocht, u hoort van ons, maar, ik was het zat om zo’n vreselijk hoog bedrag op mijn naam bij een incassobureau te hebben liggen, dus ik vroeg om spoed. ‘ Mevrouw, we kunnen niet sneller, u krijgt binnen 6 weken uitsluitsel’ De toon van deze jolig overkomende jongeman was erg vervelend, ik kreeg het idee dat ik zeurde, maar het is nou eenmaal een hele vervelende situatie. Uiteindelijk duurde het uitsluitsel geen 6 weken maar 6 maanden. En het enige wat ik kreeg, was alsnog een brief van de NEM, met het bedrag van ruim 31000 euro wat nog betaald moest worden.
Wederom heb ik gebeld, en het uitgelegd. Het zou weer uitgezocht worden. Uiteindelijk, nu een jaar later krijg een een brief van de NEM. Er wordt binnenkort 31000 euro op mijn rekening gestort, er staat met grote letters : ” door u te ontvangen”
Pardon? Nu krijg ik ineens geld? Dat kan ook niet kloppen.
Vervolgens wordt ik gebeld door Intrum Justitia, met de mededeling: ‘ Mevrouw, er staat nog een bedrag van 3034 euro open.’
Ik ben met die jongedame gaan rekenen, en kwam ze uit op een bedrag van ca. 1700 euro, wederom heb ik haar uitgelegd dat dit niet klopt. ” Ja maar mevrouw, u krijgt ook rente en zo he…” Tja, als je de rente gaat berekenen over zo’n bedrag, dan loopt het inderdaad flink op.
Uiteindelijk heeft ze me in de wacht gezet, en na een aantal minuten kwam ze weer aan de telefoon, er bleef nog ca 300 euro openstaan. Dus van 31.000 gaan we naar 3034 euro, vervolgens naar 1700 euro, en uiteindelijk 300 euro. Dit is toch abnormaal?
Ik heb al bijna 2 jaar een rekening boven mijn hoofd staan van 31.000. Wordt ten onrechte aangemerkt bij BKR, en dat allemaal omdat de netwerkbeheerder een fout maakt, volgens de NEM dan, en de NEM uiteindelijk niet meer weet of ik nou geld moet betalen of terugkrijg. En dat alles vanwege de hoofdsom van 33 euro…
Nou schetste mijn verbazing dat ik vandaag wederom werd gebeld door een dame van Intrum Justitia, die me vertelde dat de aanmaning met het bedrag van 3034 vandaag op de post is gegaan, ik heb haar uitgelegd dat ik al een collega had gesproken en het bedrag niet klopte. Ze zette me vervolgens in de wacht, maar ik hoorde niks, en heb na 8 minuten de verbinding maar verbroken, aangezien ik op mijn werk zat en ik niet het idee had dat ik nog in de wacht stond.
Die 33 euro mogen ze me zowat ook nog wel kwijtschelden, die ben ik al kwijt aan alle tijd, energie en kosten die ik heb gemaakt om dit op te lossen.
Ik heb ondertussen een mooi boekwerk met alle brieven van de NEM, en heb het allemaal al naar Tros Radar gemaild, want dit is echt te gek voor woorden.
Wanneer wordt dit in vredesnaam nou eens opgelost?
Desired solution:
Ik wil nogmaals best die rekening van 33 euro betalen, al zou ik van de NEM ondertussen ook wel eens graag een stukje klantvriendelijkheid willen zien.
