My complaint:

Ik ben een jaar geleden overgestapt en ze hebben toen een inschatting gemaakt van mijn termijnbedrag op basis van mijn oude verbruik. Nu is mijn verbruik nagenoeg hetzelfde gebleven, en moet ik 800 euro bijbetalen!
Als ik ze bel komen ze met een betalingsregeling maar daar is het mij niet om te doen. Ik was anders nooit naar ze overgestapt. Ze zouden me nog terugbellen en ik hoor helemaal niks meer. Dit kan gewoon niet, deze manier van werken.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding rekening en excuses.