My complaint:

Op het eerste gezicht leek Nederwoon een vriendelijk professioneel bedrijf. De eerste fout was dat op de website de ingangsdatum waarop de huur in zou gaan stond die niet klopte, we zouden er een maand eerder in moeten. Oftewel, per direct. Op zich geen groot probleem, maar het brengt wel kosten met zich mee voor het dubbel huren van woningen. Vervolgens toen we het contract wilden ondertekenen bleek dat we geen huursubsidie aan konden vragen. Eerder, toen wij er specifiek naar vroegen is ons echter verteld dat huursubsidie geen probleem was. Daarnaast bleken de kosten fout doorgegeven te zijn en was de huur hoger dan vermeld. Ook hadden we te veel administratiekosten betaald; namelijk het bedrag voor een appartement terwijl we het dus niet als appartement kunnen huren!!

Over een oplossing zou nagedacht worden, bijvoorbeeld het kwijtschelden van de bemiddelingskosten. In een later telefoontje bleek dit toch niet te kunnen (terwijl we daar onze hoop op hadden gevestigd). Kortom, we hebben er veel energie en geld in gestopt en er alleen maar onzekerheid voor terug gekregen. We kunnen het op deze manier niet betalen, maar zijn binnenkort wel onze huidige woonruimte kwijt. Als we niet snel iets anders vinden hebben we een probleem…

Desired solution:

Als we geen bemiddelingskosten hadden hoeven betalen hadden we het mogelijk kunnen doen, daarmee hadden we een paar maanden het 'verlies aan huursubsidie' kunnen financieren en kunnen bedenken hoe we dat de maanden erna zouden oplossen. Helaas bleek dat na een valse belofte toch niet mogelijk. Nu willen we zo snel mogelijk ons geld terug en hopelijk vinden we snel een andere woonruimte.