My complaint:

2 jaar lang heb ik een woning gehuurd. Aanvankelijk via de verhuurder, na een jaar door omstandigheden via de firma Nederwoon. Inmiddels heb ik niets meer met hen te maken, maar dat komt vooral omdat ik een aantal dingen heb laten rusten. Onderhoud was een lastig punt. Een jaar lang hebben we door eerdere werkzaamheden aan het huis last gehad van verzakkingen en lekkages. Vaak genoeg is daar contact over opgenomen, het vroeg echter een bezoek aan het juridisch loket en aanhoudend telefonisch contact om überhaupt een aannemer langs te laten komen om een offerte te maken voor de nodige werkzaamheden. Uiteindelijk heeft het nog een aantal maanden geduurd voordat deze werkzaamheden daadwerkelijk werden uitgevoerd. Bijna een halfjaar heb ik in mijn keuken een behoorlijk gat in het plafond gehad, bedoeld een lekkage te lokaliseren. Telkens werd actie beloofd, en telkens duurde het weer een lange tijd voor deze kwam, als deze kwam, wat niet altijd het geval was. Soms is onderhoud noodzakelijk, of de verhuurder er het geld aan uit wil geven of niet. Een woning moet nu eenmaal water en winddicht zijn, de woning die ik huurde is dat zeker een half jaar niet geweest. Tijdens mijn verhuizing bleek ook dat direct onderhoud nodig was voor de veiligheid van het huis. Omdat het weekend was heb ik na vele omwegen een bericht in kunnen spreken op het noodnummer. Verwacht daar vooral niets van, ze beoordelen het als nood of niet, en laten het niet weten als niet-noodzakelijk wordt beoordeeld, waardoor je lang op een reactie kan wachten. Het nodige werk heb ik uiteindelijk noodgedwongen zelf moeten laten verrichten en betaald. Hier heb ik geen cent van terug gezien. Zelfs op een aangetekende brief wordt geen reactie gegeven, terwijl dat herhaaldelijk beloofd is. Met de reactie dat ik niets hoefde te verwachten zou ik blij zijn geweest, maar ik werd volledig genegeerd (en heb dus ook nooit antwoord gekregen op ingediende klachten). Ze wachten gewoon zo lang tot je het klagen beu bent. Aardige mensen, en elke keer dat ik belde werd beterschap beloofd, maar dat is nooit gekomen. Heb je dus helemaal niets aan.

Gewenste oplossing

De reactietijd omhoog, en meer inzicht op de afhandeling bij het gebruik van het calamiteiten nummer, dat is absoluut niet inzichtelijk. Reageren op brieven, telefoontjes en klachten zou al fijn zijn. Onderhoud moet beter worden geregeld.