My complaint:

Met dit bericht probeer ik de problemen die ik heb ondervonden met de nieuwe horizon box en de slechte UPC ondersteuning die men biedt duidelijk te maken.

De installatie van UPC horizon box heeft maar liefst 6 uur geduurd. De eerste box (die opgestuurd was) bleek kapot te zijn. Gelukkig had demonteer een extra box in de auto. Uiteindelijk krijgt hij de box alleen aan het werk door het toepassen van scartkabel. Ik heb de volgende dag een uur moeten bellen met support van Samsung, waar ik met extreem veel toeval en volhardend doorvragen een vriendelijke monteur te spreken krijg, die me uit praktijkervaring de oplossing kan geven hoe ik wel met HDMI tv kan kijken. De monteur en UPC hulpdiensten hebben deze oplossing niet kunnen bedenken. (Extreem slecht, ken het product dat je aanbiedt!)
De service die de box uiteindelijk biedt is slechter als de bestaande service die ik van UPC krijg. Het zappen tussen zenders is veel trager, het bekijken van de tv gids is veel langzamer en omslachtiger als de vorige box. Ik kan mijn tvgids, en daarmee het opnemen via iPhone en iPad niet bedienen. En bovendien blokkeren de menu’s regelmatig zodat ik ongeveer een minuut moet wachten tot de box überhaupt weer reageert of ik moet hem zelfs helemaal uit en aan zetten. Tijdens het kijken is de box de afgelopen dag helemaal uitgevallen, hij zegt dat hijgen verbinding met de tv meer heeft. Als ik hem aan en uit zet, doet hij het gewoon weer en komt het de rest van de avond niet meer voor. En dit al gebeurt zonder dat ik contact op kan nemen met de supportdienst van UPC.

Hieronder heb ik enkele pogingen vastgelegd. Ik kan niet verder terug kijken omdat mijn telefoon dat verder niet laat zien, maar het aantal keer en de tijdsduur dat ik heb moeten wachten toont al aan dat de service van UPC een niveau heeft bereikt dat onder het minimaal te verwachten niveau ligt.

Op 29 okt heb ik een mail gestuurd via de website, waar ik vandaag 8 oktober nog steeds geen antwoord op heb gehad.
29 sept , 70 min. Niemand gesproken.
1 okt 18.55, 37 min via verkoop eindelijk m’n abonnement op kunnen zeggen.
5 okt 19.03, 80 min 2 dagen na opzegging zou ik weer oude systeem kunnen gebruiken.
Er wordt me zonder enige blijk van gemeende schaamte gemeld dat het iets drukker is en dat alle wijzigingen nu 5 dagen duren ipv 2. Het zal op zaterdag zeker werken. Het is nu maandag avond en het werkt nog niet. Ik hang inmiddels 32minuten in de wacht en heb via de opzeggingen lijn inmiddels vernomen dat mijn wijziging nog steeds in behandeling is. Er is dus weer niets gebeurt!!! Nadat ik een persoon aan de lijn krijg, en ik m’n verhaal net gedaan heb wordt om 20:51 de verbinding verbroken. Ik wordt niet terug gebeld. Er wordt dus verwacht dat ik weer terug kan gaan bellen.

Inmiddels (lees sinds afgelopen vrijdag avond) beginnen ook zenders uit te vallen en kan ik bijvoorbeeld geen Veronica en Net 5 niet meer kijken. De box geeft een melding dat het een gecodeerde zender is. Ik kan in mijn huiskamer dus geen gebruik maken van de service waar ik voor betaal.

Aan de hand van bovenstaande punten, stel ik dat de service van UPC niet overeenkomt met hetgeen ik zou mogen verwachten, ongeacht welk argument UPC daarvoor aandraagt. Ik heb inmiddels zelf, op basis van beloftes van UPC , vele uren gespendeerd om het weer werkend te krijgen. Zonder enig succes en zonder ondersteuning, want het duurt een uur om überhaupt door een wachtrij te komen.
Ik heb hierdoor inmiddels ook al veel telefoonkosten moeten maken, en heb vele uren moeten besteden om uit te vinden wat UPC allemaal niet heeft gedaan wat wel was toegezegd.
Tot slot kan ik op de website geen klachtenprocedure of vermelding van geschillencommissie vinden.

Het bovenstaande is werkelijk ONACCEPTABEL.

Desired solution:

Vergoeding aantal maanden abonnement.