My complaint:

Vanaf 1 juli is nijn freebees pasje niet meer leesbaar in BP tankstions. Ik heb een nieuw pasje met barcode gekregen.
Om gegevens van mijn oude pasje te verkrijgen en evt op nieuws pasje moet ik een nummer bellen (kan niet via internet) Dit nummer neemt eenvoudweg NIET op. Ik blijf maar in de wacht staan.

Desired solution:

Fatsoenlijk de telefoon opnemen of meer personeel daaarvoor beschikbaar stellen. (Of ik ga terug naar de airmiles van Shell (nooit problemen mee gehad)