My complaint:

In onze nieuwbouwwoning opgeleverd in 2008 is door de aannemer een Nefit ketel met warmwatervoorziening geplaatst. Vanaf het begin problemen met de warmwatervoorziening, lang duren voordat warmwater afgifte op gang komt. Vaak zelfs geen warm water. Tweemaal modificatie vanuit Nefit problemen bleven bestaan. In november begint de cv ketel te lekken, laminaat op zolderverdieping door water beschadigd. installateur constateert lekkage van het hydroblok. Wij besluiten om de Nefit ketel te laten vervangen door een Remeha ketel, mede door het feit dat wij genoeg hebben van de Nefit ketel. Wat scherts onze verbazing dat op de dag van de montage van de Remeha ketel wij een brief krijgen van Nefit over een lekkage probleem van hun ketel. Daar waren wij inmiddels met een hoop ellende al achter gekomen. Reparatie zou kostenloos geschieden. Deze oplossing was voor ons te laat, als geregistreerd gebruiker zijn wij veel te laat geinformeerd, probleem was al lange bekend blijkt achteraf. Onze installateur was ook niet op de hoogte van de problemen met een Nefit hydroblok. Nefit hield dit liever een poos voor zich. Vervolgens contact opgenomen met Nefit voor een tegemoetkoming in onze schade. Buiten de brieven om met de inhoud van wij hebben uw schrijven in behandeling, van Nefit alleen maar een flauw excuus gehoord dat zij nu niet meer in de gelegenheid zijn om de ketel te repareren en zij het daarbij laten. Buiten het feit dat zij te laat zijn met een stuk informatieverstrekking en zich verschuilen achter allerlei flauwe excuses wat te wijten is aan een ontzettend slecht product.

Desired solution:

Een tegemoetkoming van Nefit, al was het alleen al maar om het feit dat zij door het aan schaffen van een nieuwe ketel zich de kosten van vervanging kunnen besparen.