My complaint:

Na een aantal zeer positieve ervaringem met Fletcher oa feestelijk Oudejaars verblijf in drente en een aantal verrasings fiets arrangement. Afgelopen weekend een zeer teleurstellende ervaring gehad. Na aankomst in het Hotel Rooland geconstateerd dat het hotel aan vierbaans snelweg ligt en daar aanvast twee locale wegen. In het Hotel direct gevraagd of we aan de achterzijde een kamer konden krijgen. Op zich mogelijk maar omdat we gegarandeerde upgrade hadden waren er alleen kamers aan de voorzijde beschikbaar . Maar zo verzekerde de receptioniste ons van het verkeer hebt je absoluut geen last . De aangeboden kamer (rookvrij) bleek stevig in gerookt te zijn dus terug naar de receptie . Op zich daarna goed opgelost door de receptioniste kamer ernaast gekregen zonder vreemde geuren. De Upgrade kamer bekeken , Vier sterren Hotel met upgrade dus wel enige verwachting . Zeer kleine badkamer met alleen douche geen bad en toilet tussen de muur en de douche geklemd zodanig dat normaal gebruik ervan een gymnastische tour werd . Enige luxe een kleine vale tweezitsbank waar je met je goeie kleding niet op durfde zitten . Verder alle verwachting die van een luxe kamer zou mogen hebben ontbrak. Geen ijskastje mogelijkheid voor koffie of wat dan ook. Alleeen een zeepdispenser in een zeer krappe douche. geen ingredienten voor een verrasingsweekend.Maar door de positieve houding van de receptioniste U heeft geen last van de weg Ja tegen de kamer gezegd . Op naar het restaurant voor een gezellig diner. Bij het arrangement zat een driegangen menu . Na het menu gelezen te hebben om de wijn kaart gevraagd . Hier stond naast de wijn keuze ook een andere beschikbaarmenu het wildmenu . Gevraagd of we de menu’s konden switchen . De meer prijs wilde we logisch betalen en bestelde direct een passende wijn erbij . Na enige tijd kwam men retour dat we de volgende dag het driegangen menu konden nemen als we nu het wild menu namen. Gemeld dat we zonder probleem bij andere fletcher bedrijven konden wisselen tegen een kleine bijbetaling . menu regulier €30,- wild menu €33.,- Normaliter geen probleem uiteindelijk kon het wel maar van de normale 30 zou slechts 17,50 verrekend worden .Vanaf het moment dat we de wissel voorgesteld hadden . Door het personeel met de nek aan gekeken , Bij het brengen van de gerechten geen uitleg meer wat men ons voorschotelde . Wel aan de ander tafels .Dit geeft geen welkom gevoel. Met de receptie kort overleg gehad over de zeer hoge bijbetaling van het menu .Waarna aangegeven werd mogelijk in overleg met management er iets aan te doen voor uit eindelijke eind afrekening . Hiervoor bedankt en naar de kamer . De kamer was zodanig warm dat we eerst gepoogd hebben de verwarming uit te schakelen wat niet lukte dus raam open om toch nog te slapen. Helaas door het verkeer wat op minder dan 3 m voorbij het raam flitst (Alleen tussen 02.00 en 3.40 geen auto’s) Beide geen oog dicht gedaan .Van verrassing of ontspanning geen sprake . Dus koffer ingepakt naar de receptie toe en gemeld dat op deze kamer we geen oog dicht hebben kunnen doen en we geen nacht meer in deze kamer willen blijven . Enige reactie van de receptie mooi dan maak ik de rekening op . Geen vraag waarom hoe kunnen we helpen of wat dan ook . alleen momentje dan krijgt u de rekening. Gemeld dat we om nog er iets van et weekend te maken we de fietsen van het arrangement wilden gebruiken . Geen reactie in 1e instantie eerst de rekeningmet de volle diner rekening van 101,50 (2 x wildmenu en wijn ) en een credit van € 35, voor het reeds betaald menu van €60 . Gevraagd wat het managemt zoals toegezegd met deze rekening gedaan heeft . Kort antwoord ja staat als vraag erbij maar de manager is er niet punt. Betaald fiets sleutel aangepakt en naar de fietsen stalling gelopen . Zoals u al verwacht was deze dicht en konden we terug om te vragen of we niet alleen de sleutel van de fiets maar ook nog de deur open konden krijgen. Fiets gepakt band leeg , Positief pomp gezocht en pompen maar . Maar ja pomp lek .Dus weer terug naar de receptie voorzichtig uit gelegd dat we echt iets van ons weekend willen maken en niet als zeurende types willen over komen maar dat ik graag of een fiets met volle banden of een werkend pomp zou willen hebben. Uitendelijk van de receptie medewerking gehad en een goede fiets gehad . Na een prettige fiets tocht terug gekeerd en gehoopt dat er nog iemand zou reageren bij het terug brengen van de sleutel . met in elk geval een vorm van oplossing zodat we iets konden redden van dit horror weekend . Maar nee het enige wat men zei fijne terugreis . Horeca op zijn slechtst naar mijn gevoel.

Desired solution:

Een mogelijke oplossing :het retourneren van redelijk deel van het arrangement en de upgrade . Tevens een serieus ingaan op de prijsdicussie rondom de wisseling van het het menu.