My complaint:

Mijn schoonmoeder heeft in Heerlen negatieven ingeleverd om na te bestellen. Iedere keer in de winkel nagevraagd of de foto’s reeds klaar zijn. 3 weken lang na gevraagd. Nu een telefoon nummer gekregen waar de ontwikkeling plaats vindt. Ze zijn weg. Kunnen de negatieven niet terug vinden. Nu moeten we een zoek verzoek indienen. Wie zijn nu de negatieven kwijt geraakt dan?
Moeten we er zelf weer achteraan. Heel slecht dit.

Desired solution:

Het zijn sowiezo foto's die nooit meer zullen worden gemaakt. Het zijn familie foto's waarvan broers en zuster op andere plaatsen en landen wonen. Dit was voor het eerst dat alleen te samen waren. Wat zo zoiets nu kosten?
Onbetaalbaar is dit en emotioneel.
Zou toch wel een vergoeding willen voor het reisgeld van Landgraaf naar Heerlen. Voor de rest laat ik het aan kruidvat over of ze een beetje menselijk zijn.