My complaint:
T-Mobile heeft bij het verlengen van mijn jaarabonnement niet specifiek gewezen dat per september een papieren factuur geld zou gaan kosten. Ik werd gewezen ophet feit dat dit in de alg.voorwaarden wel zou staan. Dit zal best, maar een dergelijke wijziging had naast een nieuw vast te stellen maandbedrag gemeld moeten worden. Het komt zeer onbetrouwbaar en wat sneaky over als wel het te betalen bedrag + bundel wordt nagelopen en besproken maar het feit dat ik een papieren factuur ontving en zou ontvangen werd niet opgemerkt. Dit vind ik geen dienstverlening en een dergelijke verandering en kostenverhogend aspect (2 euro op een maandfactuur van ca 8 euro)behoor je te melden, dat hoor je in een dergelijke situatie bij een dergelijke klantencontact nadrukkelijk te vermelden. Alle gegevens m.b.t. mijn abonnement werden nagelopen en vermeld, behalve natuurlijk het in kosten brengen van een papieren factuur. IK eiste als jarenlange trouwe klant de 2 euro terug en puur uit principe gebaseerd op bovenstaande argumenten. Je kunt niet verwachten dat bij het verlengen op deze wijze en het niet vermelden van dergelijke veranderingen, dat de klant dit dan zal ontdekken. Het is logisch dat de klant na kennisgeving en akkoord met de bundel en abonnenmentsgeld/verlenging ervan uit mag gaan dat dit het dan ook is. Het zou fatsoenlijk zijn als een dergelijke verandering t.o.v. facturen gemeld zouden worden en toch logisch dat de klant denkt dat het allemaal helder en geregeld is na het jaarlijkse telefoongesprek om het abonnement weer te verlengen! De kosten heb ik niet meer omdat ik toen in het telefoongesprek de papieren factuur gelijk heb opgezegd~hetgeen ik gelijk zou hebben gedaan indien ik hierop OP EEN FATSOENLIJKE WIJZE en niet via de stilzwijgende kleine lettertjes op gewezen zou zijn! Ik heb inmiddels enkele keren mijn klacht hierover gemaild maar ik krijg simpelweg geen antwoord….hoogst onfatsoenlijk en kennelijk heeft T-Mobile na alle kritiek die Joep van ‘t Hek aankaarte niets geleerd. De (trouwe en vaste) klant is naar het tweede plan geschoven
Tegelijkertijd komt dan de tweede klacht die ik bij problemen met T-mobile OOK TELKENS WEER vermelde en waarop óók telkens niet meer werd gereageerd. Ik zou gebruik moeten kunnen maken van een gratis nummer vanaf mijn mobiel met 1202..dit nummer heeft nooit gefunctioneerd. ENe Bart v/d Bosch zou mij een jaar!! geleden hierover terugbellen, maar dit is nooit gebeurd, evenals de voorgaande jaren toen dit werd beloofd. Als dan alles wel weer is opgelost na tal van kostbare telefoontjes! denk ik: laat maar en wellicht de volgende keer. IK heb dit nu ook onlangs weer aangegeven (telefonisch en dus ook ettelijke keren via de mail a.d.h.v. een klacht). Je wordt simpelweg genegeerd ondanks een bevestigingsmailtje dat je bericht krijgt. Ik had al contact gezocht met consumentenorganisaties, naast de beslissing dat ik het nu wel gehad heb met T-Mobile. Zeker als ik een I-phone zal nemen. T-Mobile onderschat kennelijk de effecten die dit soort klantonvriendelijk gedrag oplevert. Een erbarmelijke klantenservice…feitelijk géén klantenservice. Het zij zo, maar ondertussen laat ik het er niet bij zitten. Ik vind het ongehoord om STELSELMATIG totaal niet te reageren op verzoeken , klachten, berichten van je klanten!! Werkelijk onbegrijpelijk!
Desired solution:
Allereerst fatsoenlijk, inhoudelijk en adequaat reageren op mijn verzoeken om überhaupt te reageren!
Voorts een tegemoetkoming via het abonnementsgeld voor de gesprekkosten die ik heb moeten betalen om bij T-Mobile mijn problemen (met alle moeite en inspanningen ieder jaar maar weer) aan te geven via een duur telefoonnummer. En het inhouden van kosten voor een papieren factuur terugdraaien.
En nu eindelijk mij als klant in staat stellen van het 1202 gebuik te laten maken. Dit stond elke keer weer prominent als GRATIS nummer boven je factuur, maar is nimmer waargemaakt.
TEnslotte, die erbarmelijke dientsverlening via de mail verbeteren en uitleg waarom ik ettelijke keren dien te mailen om uiteindelijk op deze site en bij derden terecht te moeten komen om gehoord te worden, want hoe is dit alles in hemelsnaam mogelijk...hoe professioneel moet T-Mobile worden om zijn klanten fatsoenlijk te woord te staan?!?!?!?!
