My complaint:

ik heb op 5 december een paar Converse schoenen besteld bij nelly.com. het zou binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd worden. het is vandaag de 19de en nog steeds heb ik niets. Ik kan ze niet telefonisch bereiken. Heb ze verschillende emails gestuurd. Uiteindelijk krijg ik een email terug dat er iets fout is gegaan en dat ik morgen moet mailen dan krijg ik mijn geld terug. vervolgens is mijn klacht afgesloten en nu kan ik opnieuw een klacht bij ze maken. Het is een slechte zaak en ik zal mooit meer iets bestellen bij ze!!!!

Desired solution:

alsnog verzenden van mijn pakket zo snel mogelijk. of Geld terug!!!!