My complaint:

Ik heb een leren jasje retour verzonden bij NELLY.COM , nu al langer al 30 dagen en nog steeds geen antwoord op mijn mail en geen geld terug ik vindt dit gewoon niet kunnen

Desired solution:

ik wil mijn geld terug zo snel mogelijk terug ,en ik wil dat ze klanten die met zulke problemen in aanraking gekomen zijn bij nelly.com hun excuses aanbieden. met een kadobon zodat ze toch bij nelly.com gaan shoppen !!