My complaint:

Via www.nelly.com artikelen bestellen gaat een stuk minder snel dan verwacht.

Deze week probeerde ik schoenen te bestellen. Betalingen gaan via Karna. Ik kon niet bestellen omdat mijn adresgegevens niet zouden kloppen. Ik werd doorverwezen naar Karna en na tel.contact bleek het duidelijk. Karna had een adres van mij waar ik al ruim 3 jaar niet meer woonachtig ben. Ze werken dus met een verouderd systeem.

Nu heb ik de proef op de som genomen met een vriendin, een collega en mijn moeder. Niemand kon online bestellen, allemaal met dezelfde mededeling!

Dit is gemeld bij Nelly.com waarop ik tot 2 keer toe een automatisch gegenereerd bericht kreeg met het verzoek contact op te nemen met Karna. Je wordt dus niet serieus genomen.

Ze verkopen leuke producten maar ook een hoop lucht. Slechte klantenservice.

Desired solution:

Een ander betaalsysteem. Desnoods van te voren betalen en daarna geleverd krijgen maar ook dit is geen optie. Ideal werken ze ook niet mee.