My complaint:

Half november een aantal dingen besteld, na een paar dagen alles teruggestuurd. Geld zou worden geretourneerd. Door een storing was er vertraging. Op 6 januari zou het er zijn. Helaas nog niets gezien. Gemaild met Nelly. Antwoord is een zielig verhaal dat ze alles handmatig moeten terugboeken. Ja, en? Op 20 januari zou het er zijn. Daar hecht ik geen waarde aan. Beloftes koop ik niets voor. Ik wacht hier op mijn eigen geld

Desired solution:

Zo snel mogelijk wil ik mijn geld terug!