My complaint:

Als je de bestelling hebt geplaatsts en wilt betalen krijg je vier mogelijkheden daarvoor.Zowel de optie acceptgiro als verdeeld betalen werd niet geaccepteerd. De klantenservice van Klarna gebeld die mij vertelde dat ik waarschijnlijk een fout had gemaakt bij het invullen van mijn n.a.w. gegevens en mocht dat niet zo zijn het later nog maar eens proberen. Uiteraard werkte de aanvraag voor een acceptgiro dagen later ook niet. Toch maar overgestapt om via ideal te betalen. Twaalf dagen! daarna werd dan eindelijk het pakje door de brievenbus geduwd. De jurken waren van een verbijsterend slechte kwaliteit. Bij een van de twee hing de zoom eruit en de draden hingen eraan. Een H&M jurkje is van betere kwaliteit! Dus nu die afschuwelijk lange weg om de jurken te retourneren. Ja, ja, gratis bezorgen maar wel 5 euro retourkosten in rekening brengen….. Zelf je retourbon uit moeten printen en dan minimaal twee weken na ontvangst aldaar, maar hopen dat je jouw eigen geld teruggestort zal krijgen. Nooit, maar dan ook nooit meer bestel ik ook maar iets bij Nelly.com. Wat een drama!!!!!!!!!!!!

Desired solution:

Excuses dat ik zo lang heb moeten wachten op de levering van mijn bestelling. Ze adverteren met levering tussen de 2-5 dagen, ik heb er 12 dagen op moeten wachten. Daarnaast vind ik het bedrag van 5 euro voor een retournering extreem hoog. De klantenservice kun je uitsluitend per mail contacten. Veeg teken dat je ze niet kunt bellen! Als ik mijn geld terug krijg en de 5 euro retourkosten worden vergoed ben ik tevreden.