My complaint:

Een aantal weken geleden een bestelling gedaan bij Nelly.com. De bestelling vlot ontvangen maar helaas het product voldeed niet aan de verwachtingen dus het product retour gestuurd.

Helaas maakt Nelly.com gebruik van de payment provider klarna. Door een foutief IBAN nummer is het geld terug gestort naar de verkeerde rekening. Toen we hierachter kwamen begon de ellende.

Je moet gaan mailen met het bedrijf Klarna wat dood leuk zegt dat je zelf de bank maar moet bellen en vragen of ze de betaling willen terug draaien. De betaling is niet door ons gedaan maar door Klarna dus wij kunnen hier helemaal geen invloed op uitoefenen.

Als zij één telefoontje zouden doen naar de bank zou de bank de betaling zo terug draaien. Het rekeningnummer en de rekeninghouder komen immers niet overeen. Helaas is dat kennelijk teveel moeite voor dit prut bedrijf.

Nelly.com hebben we op de hoogte gebracht van dit wangedrag maar die nemen niet eens het fatsoen om te reageren.

Ik ben echt zwaar teleurgesteld in de dienstverlening van beide bedrijven!

Desired solution:

Het geld waar we recht op hebben retour.