My complaint:

op 06-11-2011 heb ik een bestelling gedaan van een damesmuts bij nelly.com. Bij levering kreeg ik echter een volledig ander produkt. Na contakt via de mail moest ik het produkt terug sturen zodat het betaalde bedrag gecrediteerd kon worden.
Nu na een periode van 1 maand heb ik nog steeds geen creditering mogen ontvangen en op de mail wordt niet meer gereageerd.
Voor een bedrijf dat via internet verkoopt acteren ze bijzonder slecht.

Desired solution:

creditering van het door mij betaalde bedrag.