My complaint:

Eind november 2011 heb ik een jurkje besteld via Nelly.com. Het jurkje heb ik netjes binnen de aangegeven tijd retour gestuurd. Pas 6 januari ontving ik een mail dat mijn retourpakket ontvangen was en dat binnen 5 dagen mijn geld terug gestort zou worden. Echter had ik na 5 dagen nog niks terug gekregen. 15 januari heb ik Nelly.com gemaild en zij zeiden dat ze problemen hadden met het terugboeken. Hier hebben zij mij NIKS over laten weten. Na 9 mails en meer dan een maand verder heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Dit terwijl ze zelf op de site vermelden dat de maximale gerechtelijke tijd voor het terugstorten van geld 30 dagen is. Je moet bij dit bedrijf echt overal zelf achteraan en je krijgt steeds dezelfde standaard mails terug, zonder dat het probleem opgelost wordt.

* Na weer een mail van mijn kant heb ik nu een bericht gekregen dat vandaag mijn geld is terug gestort en het binnen enkele dagen zichtbaar moet zijn op mijn rekening.

Desired solution:

Geld terug