My complaint:

Ik heb een winterjas (110,46 met aanbieding) besteld en ik merkte op dat er bij mijn ordernummer -1 stond. Ik ben hier zelf achterna moeten gaan en er werd mij verteld dat er door een technische storing de bestelling niet goedgekeurd is. Ik heb in totaal nog 1 week extra moeten wachten totdat mijn jas weer op voorraad was. Gisteren toen ik een melding kreeg dat hij weer op voorraad was heb ik meteen een nieuwe bestelling geplaatst (nu 129,95 aanbieding verlopen). Ook heb ik hiervan een orderbevestiging gekregen op mijn mail-adres. Dus ik denk dat alles wel goed is gegaan toch? Wat blijkt nu, kreeg ik een mailtje van een medewerker dat ik in het vakje p/a een volledig adres heb ingevuld en dat daardoor mijn bestelling niet goedgekeurd is. Ik heb de medewerker heel duidelijk verteld dat dat het geval was bij mijn 1e bestelling en dat ik gisteren juist heel duidelijk dat vakje leeg heb gelaten, omdat daardoor een technische storing van bleek te zijn geweest. De medewerker heeft mij de tip gegeven om een nieuwe bestelling te plaatsen. Zojuist op mijn rekening gekeken, maar nog geen geld terug ontvangen. Bij mijn eerste bestelling kreeg ik heel snel het geld terug. Ik heb de medewerker duidelijk gemaakt dat ik een nieuwe bestelling plaats zodra ik mijn geld terug heb ontvangen. Ik ben benieuwd of dat gaat gebeuren. Ik lees zoveel negatieve verhalen over nelly.com qua betalingen. Ik heb zojuist een melding gekregen dat mijn jas op voorraad is, dus ik heb hem nu alsnog besteld (terwijl ik mijn geld nog niet ontvangen heb). Ik heb nu dubbel betaald! Ik ben al ruim 3 weken bezig om een jas te bestellen, bij zalando had ik ‘m nu zeker binnen gehad. Sjongejonge echt een klantenservice van NIKS en ze hebben niet eens een telefoonnummer!

Desired solution:

Ik wil ten eerste mijn 129,95 euro zo snel mogelijk terug ontvangen deze week, omdat ik op dit moment dubbel heb betaald. Ook wil ik dat ik mijn jas zo snel mogelijk mag mogen ontvangen zonder enige problemen (technische storingen, pakket kwijt, etc).