My complaint:

Er is een jurk besteld en direct betaald. Ik moest al meer dan 7 dagen wachten op de levering (belachelijk lang) waarna ik na werk thuis kwam en er een briefje in de bus lag. Pakket was bezorgd maar ik was niet thuis dus morgen nieuwe levering. Ik werk fulltime dus dit ging niet werken. Dag erna weer brief in de bus….kon niet geleverd worden dus pakket is retour afzender. PARDON!! Mijn jurk…mijn geld….breng dat ding naar een postkantoor, of bij mijn buren! Selectvracht zegt dat zij met Nelly.com een afspraak hebben dat pakketten na 2 x bezorgen retour gaan. Dit kan met niet betaalde pakketten maar toch niet met MIJN betaalde jurk! Bellen naar Nelly is niet mogelijk en reactie per mail is traag…WANSTALTIG!

Desired solution:

er moet een nederlands klachtennummer komen. en er moet bij retournering van pakketten rekening gehouden worden met of het al betaald is. Nelly.com pikt nu mijn jurk wettelijk gezien!!!