My complaint:

ik heb 3 weken geleden een jurkje besteld via nelly.com. ik heb gemailt en gevraagd waarom het zo lang duurt voordat ik mijn bestelling in huis heb. ik krijg tot op heden geen reactie en ik kan ze telefonisch ook niet bereiken!!!

Desired solution:

ik wil mijn geld terug!