My complaint:

Ik bestelde een aantal jurkjes voor een feestje en betaalde € 312,- met mijn creditcard. De bestelling liet op zich wachten en na mailcontact met de klantenservice (bijzonder dat je niet kunt bellen) gaven ze aan dat de bestelling retour was gegaan met DHL omdat het adres niet klopte?! Ik probeerde in in te liggen op m’n account maar dat was niet toegankelijk en op de mail met nieuw wachtwoord wacht ik nog steeds. De klantenservice gaf aan dat ik de bestelling maar opnieuw moest doen….beetje raar aangezien ik de eerste al betaald had. Ik heb aangegeven hier geen behoefte aan te hebben en dat ik mijn geld terug wilde ontvangen. Drie weken na dato heb ik nog steeds geen geld terug gezien, en ik vind 312 euro best veel geld zeg maar. Wederom een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar ook nu geen enkele reactie. Wat een slechte service, wat een enorme vertrouwensbreuk en wat hoop ik dat mijn geld gewoon teruggestort wordt.

Desired solution:

Ik wil heel graag mijn 312 euro teruggestort krijgen.