My complaint:

Anderhalve week voordat ik op vakantie zou gaan heb ik nog een aantal kledingstukken besteld (4). Binnen 3 tot 7 werkdagen zou het binnen zijn. Al met al was het een maand later voordat ik mn bestelling binnen had. (nadat ik dus terug van vakantie kwam en in principe er niets meer aan had)
In het pakketje zaten uiteindelijk 3 kledingstukken, 1 was niet meer op voorraad en kon niet geleverd worden. Ik wilde 1 jurkje terug sturen, zie ik op de site dat ik te laat zou zijn! Echt belachelijk aangezien ik een maand heb moeten wachten op mn spulleñ! Vorig jaar heb ik ook een aantal dingen besteld op nelly.com toen heb ik alles gehouden en netjes betaald. Later bleek dat er iets mis was gegaan met betalen, ik had bij het internetbankieren bij de naam nelly.com neergezet wat klarna bv moest zijn. Toen heb ik wel gebeld naar de klantenservice en was het direct geregeld, aangezien ik direct aanmaningen kreeg en de deurwaarder zou op me afgestuurd worden. Toen is het direct opgelost. Hopelijk geldt het voor dit probleem ook.

Desired solution:

Dat ik mijn jurkje alsnog kan retouneren!!!